Yanlış Renk Kulaklık Ve Reddedilen İade Talebiyle Güvenim Sarsıldı

26 Şubat’ta Teknosa.com üzerinden Cellular Line kulak üstü kulaklık siparişi verdim, ürün 27 Şubat’ta elime ulaştı. Ürünü açtığımda, sipariş verdiğim renkten farklı bir renkte geldiğini fark ettim. Kutunun üzerinde renk bilgisi yazmıyordu, sadece siyah renkte kulaklık görseli vardı. Bu nedenle rengi kontrol edebilmek için kutuyu açmak zorunda kaldım.

Farklı renk geldiği için iade talebinde bulunduğumda, kutunun üzerindeki siyah kulaklık görselini gerekçe göstererek iade edemeyeceklerini söylediler. Ben de mağazadan almadığım, internetten aldığım bir ürünün kutusunun her renk için kullanılabileceğini ve kutu üzerinde siyah renkte olduğunu açıkça belirten bir ibare olmadığını dile getirdim. Buna rağmen iade veya değişim talebim kabul edilmedi.

28 Şubat’ta müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği mail adresine, ürünü ve kutuyu gösteren fotoğraflarla birlikte iade talebimi ilettim, ancak 3 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. 2 Mart’ta Kütahya Teknosa mağazasına giderek durumu anlatıp işlem yapmak istediğimde ise, kargoyla birlikte faturamın gelmediğini, ellerinde fatura olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Mağaza personelinin üslubu ve ilgisi de son derece yetersiz ve kırıcıydı.

Günlerdir hem mail hem WhatsApp hattı hem de mağaza üzerinden bu sorunla uğraşıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Yaşadığım süreç benim için tam bir hayal kırıklığı oldu, Teknosa’ya olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık Teknosa’dan alışveriş yapmayı da kimseye tavsiye etmeyi de düşünmüyorum.

Ödemesini yaptığım bu alışveriş için, 2.999 TL tutarındaki ürün bedelinin, kartıma aynen ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.