Stokta Olmayan Bluetooth Kulaklık Siparişi Uzun Süre Oyalandı Sonunda İptal Edildi

Yaklaşık iki hafta önce Teknosa internet sitesi üzerinden bir Bluetooth kulaklık siparişi verdim. Siparişi vermeden önce AVM içindeki Teknosa mağazasına giderek ürünün stok durumunu özellikle sordum. Çalışanlar, ürünün birkaç mağazada bulunduğunu ve bu mağazalardan kargo ile gönderileceğini söyleyince, ben de Teknosa’nın internet sayfası üzerinden 7 Nisan tarihinde siparişimi geçtim ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim.

Siparişimin kargo takip aşamasında uzun süre “Ürününüz hazırlanıyor” ifadesi göründü ve yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir ilerleme olmadı, ürün tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine kayıt oluşturdum. Ancak 20 Nisan’da tarafıma dönüş yapılarak, ürünün stoklarında olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapıldığı bilgisi verildi. İki hafta boyunca ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün gönderildi, yalnızca bekletilip mağdur edildim. Sipariş numaram 2350913314’tür.

Ürünü sipariş etmeden önce özellikle stok durumunu sormama rağmen, stokta olmayan bir ürünün varmış gibi gösterilmesi ve bu kadar uzun süre oyalandıktan sonra iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Teknosa’dan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, stok ve sipariş yönetimi konusunda gerekli kontrollerin sağlanmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.