Teknosa’da Ayıplı Telefon İadesi Reddedildi Ve Servis Süreci Sona Ermedi

02.08.2026 tarihinde Konya Kulesite AVM içindeki Teknosa mağazasından TCL Onetouch 5041 model bir telefon satın aldım. Eve gelip sim kartımı taktığımda telefonun yaklaşık her 2 dakikada bir kendiliğinden kapanıp yeniden açıldığını fark ettim.

Vakit kaybetmeden aynı gün mağazaya giderek durumu anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iade alamayacaklarını, ürünü servise göndereceklerini ve iade konusunda servisin karar vereceğini söylediler. Ürün gönderim formu doldurup telefonu benden teslim aldılar.

Gönderim formunda 10 iş gününü geçmesi halinde benzer bir ürün verileceği yazmasına rağmen, 10 iş günü geçmesine karşın hiçbir şekilde ne ürün verildi ne de iade veya değişim sağlandı. Mağaza ısrarla servisi aramam gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylüyor. Servisi ben aradığımda çoğu zaman ulaşamıyorum, Teknosa ise kendi sisteminden baktığında ürünün serviste “parça bekliyor” olarak göründüğünü söylemekten başka bir şey yapmıyor ve süreç bu şekilde uzuyor.

Yıllardır Teknosa’nın kurumsallığına güvenerek alışveriş yapan bir müşteriydim ancak bu yaşadıklarımdan sonra bu güvenim tamamen sarsıldı. Ayıplı çıktığını düşündüğüm bu telefon için gönderim formunda belirtilen taahhütler doğrultusunda, hiçbir mağduriyet yaşamadan ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.