to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Ayıplı Telefon İadesi Reddedildi Ve Servis Süreci Sona Ermedi
02.08.2026 tarihinde Konya Kulesite AVM içindeki Teknosa mağazasından TCL Onetouch 5041 model bir telefon satın aldım. Eve gelip sim kartımı taktığımda telefonun yaklaşık her 2 dakikada bir kendiliğinden kapanıp yeniden açıldığını fark ettim.
Vakit kaybetmeden aynı gün mağazaya giderek durumu anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iade alamayacaklarını, ürünü servise göndereceklerini ve iade konusunda servisin karar vereceğini söylediler. Ürün gönderim formu doldurup telefonu benden teslim aldılar.
Gönderim formunda 10 iş gününü geçmesi halinde benzer bir ürün verileceği yazmasına rağmen, 10 iş günü geçmesine karşın hiçbir şekilde ne ürün verildi ne de iade veya değişim sağlandı. Mağaza ısrarla servisi aramam gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylüyor. Servisi ben aradığımda çoğu zaman ulaşamıyorum, Teknosa ise kendi sisteminden baktığında ürünün serviste “parça bekliyor” olarak göründüğünü söylemekten başka bir şey yapmıyor ve süreç bu şekilde uzuyor.
Yıllardır Teknosa’nın kurumsallığına güvenerek alışveriş yapan bir müşteriydim ancak bu yaşadıklarımdan sonra bu güvenim tamamen sarsıldı. Ayıplı çıktığını düşündüğüm bu telefon için gönderim formunda belirtilen taahhütler doğrultusunda, hiçbir mağduriyet yaşamadan ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafımı birkaç kez aradılar. Hiçbir çözüm sunamadılar. Mağazanın bana verdiği ürün gönderim formunda açıkça servis süresinin 10 iş gününü geçmesi halinde ikame ürün verileceğini kendileri yazdıkları halde böyle bir uygulamalarının olmadıklarını söylüyorlar. Açıkçası kendi belgelerini kendileri kabul etmiyorlar. Forma yazdıkları o küçücük puntolarla yazdıklarını müşterinin okumayacağını sanıp işin içinden sıyrılmaya çalışıyorlar. Teknosa pişmanlıktır.
02.08.2026'da Konya Kulesite AVM'deki Teknosa mağazasından TCL Onetouch 5041 telefon aldım, ancak cihaz her iki dakikada bir kapanıp açılıyor. Aynı gün mağazaya giderek iade istediğimi belirttim; mağaza ürünü servise gönderip kararın oradan geleceğini söyledi. 10 iş günü içinde ikame ürün verileceği sözü verildi fakat bu süre geçti ve ne ikame ürün ne iade sağlandı. Mağaza beni servisi aramaya yönlendirdi, ancak servise ulaşamıyorum; sistemde ürün "parça bekliyor" olarak görünüyor ve süreç uzuyor. Şu anda hiçbir çözüm sunulmadı ve telefon hâlâ teslim edilmedi.
20 günü geçti. Ürün hâlâ ortada yok. Ne kurumsal firma ama. Tekrar söylüyorum. Teknosa=PİŞMANLIKTIR
