Teknosa'da Apple Pencil Pro Hayal Kırıklığı

13.03.2025'te Teknosa Ankamall bayisinden aldığım Apple Pencil Pro kalem, eve gittiğim akşam çalışmadı. Ürünü ertesi gün aldığım şubeye götürdüğümde, ürüne kesinlikle bakamayacaklarını ve direkt olarak teknik servise tüketicinin götürmesi gerektiği bilgisini verdiler. Gittiğim gün cumaya denk geldiği için hafta sonları kapalı olduğu bilgisi verildi. Ancak personel sonrasında teknik servisin cumartesi günü de faaliyette olduğunu öğrendim. Teknik servisten, ürünü bozulduğu ertesi günü getirmem gerektiği, aradan zaman geçtiği için tüketici hatası olduğu belirtildi ve 5.559₺'ye aldığım kalem için teknik servis ücreti olarak 4900₺ talep ettiler. Bu tutarı ödemek istemedim ve beni tekrar şubeye yönlendirdiler. Kalemi tekrar şubeye götürdüm, oradan işlem yapmam gerektiği söylendi. Tekrar şubeden teknik servise Teknosa bayisi gönderdi fakat cuma günü şubeye gittiğimde oradaki çalışan servise yönlendiremeyeceği bilgisini vermişti. Çok kez yanlış yönlendirildim ve yöneticisiyle konuşup şikayet etmek istedim. Yöneticisi, üstten bir üslupla oturduğu yerden hiç kalkmayarak, 'Yönlendirmeyle kalmayıp araştırsaydınız, sizin tercihiniz, yapabileceğimiz bir şey yok, bilgileri kontrol etseydiniz' dedi. Çözüm yolu aranıp olumlu yaklaşılır diye beklerken, bir de tam tepemde güvenlik bekliyordu. Sanki çalışanlara bir şey yapacakmışım gibi Tüketici Hakları'na ve CİMER'e şikayette bulunacağımı belirttiğimde, 'Kendi tercihiniz' deyip 'Görüşürüz' gibisinden el salladı. Tüketici olarak ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum. Şubenin tekrar yönlendirdiği servisten de aynı şekilde 4900₺ ücret talebiyle geri dönüş aldım, çağrı merkezi ile görüşmem gerektiğini söylediler. 1.5 haftaya yakın çağrı merkezi beni halledeceklerini söyleyip oyaladı ve bayramdan sonra tekrar bana dönerek 'Maalesef yapabileceğimiz bir şey yok, ya ürününüzü alın ya da parasını ödeyip yaptırın' dendi. Ayıplı ürün satıp hem de benden tekrar ücret istediler. Faturam, teknik servis fişlerim ve mesajlarımda duruyor. Anladım ki Teknosa'dan tek bir çöp bile alınmaz. Sorunla karşılaştığınızda muhatap tek bir kişi bulamıyorsunuz; ne yöneticisi, ne personeli, ne de teknik servisi ilgileniyor, üstüne üstlük yanlış yönlendiriyorlar.