Teknosa’da 1 Yıllık Ekran Koruma Garantisi Kırıldı, Stok Yok Deyerek Hakkım Engellendi

14 Kasım 2025 tarihinde Samsun Piazza Teknosa mağazasından Samsung s25 Plus telefonumu satın alırken, “Ekran Koruma Deneyim Garantisi” adı altında 1 yıl içinde 4 kez ekran koruyucu değiştirme hakkı içeren bir hizmet de aldım. İlk ekran koruyucu takılırken bu koruyucu için ayrıca ekstra ücret alındı. İlk takılan ekran koruyucu yaklaşık 8 ay sorunsuz gitti, 27 Haziran’da ilk değişimi bu kez Ankara Ankamall Teknosa mağazasında yaptırdım ve bu kez ekran koruyucu 2 hafta içinde çatladı. O sırada yurt dışında olduğum için Türkiye’ye dönünce Ağustos ayında tekrar Teknosa’ya gidebildim.

Bu süreçte Samsun Piazza, Ankara Ankamall ve Yalova Özdilek şubelerine toplamda 5 kez gittim. İlk değişimden sonra diğer gidişlerimde çoğunlukla stok olmadığı söylendi. Bir seferinde taktıkları ekran koruyucu 1 saat içinde kenarlardan kalktı, tekrar gittiğimde stok olmadığı için başka model taktıklarını, ardından da kalkmaması için geçici olarak daha küçük bir koruyucu uyguladıklarını söylediler. Ağustos ayından kasım ortasına kadar, yaklaşık 3,5 aydır farklı şubelere gitmeme rağmen her seferinde stok yok denildi ve stok gelince haber vereceklerini söyleyip beni oyaladılar.

En son müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmak istediğimde, beni arayarak ertesi gün 1 yıllık sürenin dolacağını ve ekran koruyucuyu almam gerektiğini söylediler. Oysa bu süreden önce defalarca şubeye gitmeme rağmen stok yok denilerek hizmet verilmedi ve süre bu şekilde dolduruldu. Faturamda da görüldüğü üzere bu ekran koruma paketi için ayrıca ücret ödedim ve 1 yıl içinde 4 kez yararlanma hakkım varken, fiilen sadece bir kez ve onu da sadece 2 hafta kullanabildim.

Teknosa’nın 1 yıllık ekran koruma vaadini yerine getirmesini, hakkım olan değişimlerin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hizmet satılıp, stok ve süre bahanesiyle müşterinin fiilen yararlanmasının engellenmesini doğru bulmadığımı ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.