Teknosa Ve Philips'ten Arızalı Ütü, Çözülmeyen Sorunlar Ve İade Talebi

Philips dst 8030/70 model ütü bana yaklaşık bir yıl önce, düğün hediyesi olarak Teknosa’nın Hilltown şubesinden alındı. Ürün ilk geldiğinde bir parçası kırık çıktı, ben de ürünü geri göndererek tamir edilmesini istedim ve ütü yapılıp tarafıma geri gönderildi. Ancak bu kez de ütü su damlatmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Philips servise götürdüm fakat daha önce parça değişimi yapıldığı için işlem yapılmadı.

Ben de ütüyü, Teknosa Şirinyer şubesine bırakarak Hilltown şubesine kargolanmasını talep ettim. Yaklaşık bir ay boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen ürünle ilgili net bir bilgi verilmedi, Hilltown şubesine ise hiçbir şekilde ulaşamadım. En sonunda Teknosa genel merkeziyle görüşerek bilgi alabildim ve ürünün tamir edilemediği, bu nedenle iade ya da yeni ürün seçeneği sunulduğu söylendi. Ben de yeni ürün talep ettim.

Yeni ütü elime ulaştığında, ilk kez ütü yapmak için açtığım anda bu sefer de önceki ütüden çok daha fazla su kaçırdığını gördüm ve durumu videoya kaydettim. Aynı yolları tekrar izleyerek ütüyü tekrar gönderdim. Bu süreçte 8 aylık hamile olmama rağmen yaklaşık bir ay daha bu işlemlerle uğraştım. Sonuç olarak üründe arıza olmadığı söylenerek ütü tekrar tarafıma gönderildi, ancak şu an ütünün birçok yerinden saçma şekilde su akıyor ve akan bölgelerde kireçlenme oluşmuş durumda.

Yaşadığım bu süreçte ne Philips servisinden ne de Teknosa’dan sorunu gerçekten çözen, müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürünün serisinde sorun olduğunu düşünüyorum ve artık bu seriden yeni bir ürün kesinlikle istemiyorum. Açıkçası Teknosa firmasından da artık bir ürün dahi almak istemiyorum. 14.08.2024 tarihinde alınan ilk ürüne ait B3Z2024000009328 numaralı fatura ve tarafıma gönderilen ikinci ürüne ait ta02025000132771 numaralı fatura kapsamında yaşadığım arızalar ve aylarca süren bu uğraştırıcı süreç nedeniyle, ütü için ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.