Arızalı Bilgisayar Geri Ödemesinde Fiyat Farkı Telafi Edilmedi

13.05.2026 tarihinde Marmara Forum AVM Teknosa mağazasından Monster Tulpar t6 v3.3.10 marka model bir bilgisayar satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra bilgisayar arıza verdi ve ben de 05.06.2026 tarihinde servise teslim ettim. Servis, ürünün arızalı olduğunu kabul ederek ücret iadesini onayladı.

Bilgisayarı aldığım tarihten iade sürecine kadar geçen yaklaşık bir aylık sürede aynı bilgisayarların fiyatları 10.000 TL civarında zamlandı. Ben ürünü 78.754 TL’ye almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 87.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Ürünü kullanıcı hatası nedeniyle değil, tamamen arızalı olduğu için iade etmek zorunda kaldım ve bu süreçte benim açımdan ciddi bir fiyat farkı oluştu.

Mağaza ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana sadece fatura tutarı kadar iade yapılabileceği, bunun dışında yardımcı olunamayacağı söylendi. Aynı markayı istemediğimi belirttim, bire bir değişim kabul etmedim. Bu bir aylık sürede diğer markalara da 5 ile 10 bin TL arasında zam gelmiş. Ben ise oluşan mağduriyetimin giderilmesi için ya fiyat farkı kadar indirim ya da hediye çeki talep ettim; ancak bu talebim kabul edilmedi.

Arızalı ürün nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve bu süreçteki fiyat artışından kaynaklanan yaklaşık 10.000 TL’lik maddi kaybımın göz önünde bulundurularak, tarafıma fiyat farkı kadar indirim sağlanmasını ya da aynı tutarda hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.