Teknosa Ve Lenovo’da Uzun Süreli Değişim Sorunu Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

2024 yılında Teknosa İzmir Folkart Vega mağazasından Lenovo Yoga Slim 6 14ıap8 model dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra klavye tuş takımında sorunlar yaşanmaya başladı. Premium Destek ile yaptığımız görüşmeler ve uygulanan testler sonrasında cihazın servise gönderilmesine karar verildi ve ben de 17 Şubat 2026 tarihinde cihazı servise gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra parça temin edilemediği gerekçesiyle tarafıma ürün değişim belgesi düzenlenerek gönderildi.

Bu değişim belgesi ile bu kez Teknosa Mavibahçe – İzmir mağazasına başvurdum. Kendi cihazının ellerinde olmadığını, 2‑in‑1 bir model bakılabileceğini fakat onun da ellerinde mevcut olmadığını ilettiler. Kanunda açıkça belirtilen “muadil ya da bir üst model ile değişim” yapılması gerekirken, süreç boyunca bana çok daha alt bir seviye cihazlar teklif edildi; bu nedenle de teklifleri kabul etmedim ve oyalama diyebileceğim bir süreç başladı.

Sürecin çözülebilmesi için Linkedin üzerinden Teknosa Türkiye satış direktörüne ulaştım. Onun devreye girmesiyle bana, iki yıl önce ödediğim 25.999 TL tutarının iadesi ve yeni alacağım cihazda %10 iskonto teklif edildi. Bu arada Lenovo Türkiye’deki müdürlerle de iletişime geçtim; ilgileneceklerini söylediler ancak sonuç değişmedi, somut bir çözüm üretilmedi.

Hem Teknosa’nın sattığı ürünün, hem de Lenovo’nun ürettiği cihazın arkasında durmaması sebebiyle 45 günü geçen bir mağduriyet yaşıyorum. Elimde değişim belgesi bulunmasına rağmen muadil veya bir üst model bir cihazla değişim yapılmasını ya da güncel koşullara uygun, hak kaybı yaratmayacak şekilde tatmin edici bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.