Teknosa Arızalı Bilgisayar ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

17 Eylül 2025 tarihinde İzmir Optimum Teknosa mağazasından Lenovo marka bir dizüstü bilgisayar satın aldık. Bilgisayarı eve getirdiğimizde ekranında kayma olduğunu fark ettik ve ertesi gün değişim talebiyle mağazaya geri götürdük. Ancak mağaza ürünü servise gönderdi. Yaklaşık 10 gün sonra ürünün servisten geldiği söylendi fakat bilgisayarda hiçbir işlem yapılmamıştı, sorun aynen devam ediyordu. Tekrar müşteri hizmetlerine başvurduğumuzda ise zaman geçtiği gerekçesiyle değişim yapılmadı ve ürün yeniden servise gönderildi.

Bu süreçte alışverişi yapan anne ve babamın yaşları 80’in üzerinde. Satışı yapan personel tüm telefon numaralarını istemiş. 3-4 gün önce ise “Teknosa’dan arıyoruz, iadeniz gerçekleşecek” diyerek kart numaralarını ve güvenlik kodunu istemişler, yaşlı oldukları için bu bilgileri paylaşmışlar. Sonrasında ise 100 bin lira kayıp yaşandı. Bu aramayı yapanların, değişim ve iade sürecini bilen Teknosa çalışanları olduğundan şüpheleniyoruz. Ayrıca bilgisayar için de 17 bin lira ödeme yapıldı ve ürün hâlâ arızalıdır.

Tüm bu yaşanan mağduriyetlerin giderilmesini ve bilgisayarın değişimini talep ediyoruz. Aksi takdirde yasal yollara başvurmaya devam edeceğiz.