Teknosa Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmaliyle Ödeme Yapmıyor

Lenovo ıdeapad Gaming 3 82K101EATX Intel Core model bilgisayarımı tamir edilmesi için 2023–2024 yılları arasında İzmir Optimum AVM’de bulunan Teknosa mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında bana herhangi bir servis fişi ya da teslim formu verilmedi. Bilgisayarım, açık rızam ve bilgim olmaksızın geri dönüşüme gönderilmiş, bunun sonucunda da bana bilgisayarımın gerçek bedelini kesinlikle karşılamayan 10.000 TL tutarında bir alışveriş çeki teklif edilmiştir. Bu teklif tarafımdan kabul edilmemiştir.

Yaşanan bu hukuka aykırı işlem nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. 29.07.2024 tarihli karar neticesinde başvurum haklı bulunmuş ve lehime kesin ve bağlayıcı bir karar verilmiştir. Kararda, bilgisayarımın bedelinin tarafıma ödenmesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, bugüne kadar ne herhangi bir ödeme yapılmış ne de somut bir çözüm sunulmuştur.

Kararı Teknosa’ya iletmeme ve sonrasında mağazaya tekrar gitme, müşteri hizmetlerini arama ve farklı kanallardan defalarca başvuru yapmama rağmen, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış ve Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmamakta ısrar edilmiştir. Bu durum, yalnızca tüketici haklarının değil, aynı zamanda yürürlükteki yasal yükümlülüklerin de açıkça ihlal edildiğini göstermektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 29.07.2024 tarihli, lehime sonuçlanan ve kesin nitelikteki kararına uygun olarak, bilgisayarımın gerçek piyasa bedelinin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, icra dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.