Teknosa Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Kartım Bloke Oldu

Teknosa internet sitesi üzerinden 18.09.2026 tarihinde saat 08.35 sularında iPhone 18 Pro Max 256 GB gümüş renk telefon siparişi verdim. Stok sorunu yaşanacağını öngördüğüm için sitenin açılmasını saatlerce bekledim ve ürünü büyük bir uğraşla satın aldım. Sipariş numaram 2359588018’dir.

Aradan birkaç saat geçtikten sonra, tarafıma siparişimin “toplu satış” gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir e-posta ulaştı. Ancak bu ürünü yalnızca 1 adet satın aldım, toplu bir alım kesinlikle söz konusu değildir. Buna rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, onayım alınmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

150.000 TL gibi yüksek bir tutar kredi kartımdan çekildi ve bu bedelin birkaç gün sonra iade edileceği söylendi. Bu durum hem kart limitimin bloke olması nedeniyle yeniden sipariş vermemi engelledi, hem de tamamen Teknosa kaynaklı bir hata yüzünden benim mağdur olmama yol açtı. Bulunduğum konum gereği fiziksel mağazadan alışveriş yapma imkanım yok, sadece internet stoklarından faydalanabiliyorum ve bu süreçte ürün stokları da tükendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm B**** Hanım, bunun sistemsel bir gerekçe olduğunu ve yapılacak bir şey olmadığını iletti. Müşteri mağduriyetinin bu kadar kolay göz ardı edilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması bana göre etik değildir.

Toplu satış yapmadığım halde bu gerekçeyle iptal edilen siparişimin tekrar geçerli hale getirilmesini, aynı ürünün aynı fiyattan tarafıma temin edilmesini veya benzer şekilde mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini ve süreçle ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.