to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Kalıyor Stok Yetersizliği Ve İptal Baskısı
15.03.2026 tarihinde Teknosa mobil uygulaması üzerinden 2349711334 numaralı siparişimle Lexar USB 3.2 128 GB USB bellek satın aldım. Aradan 11 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında bekletilmektedir.
Siparişim sistem tarafından Mersin Forum şubesine yönlendirilmiş; ancak ilgili şube stok yetersizliği beyan ederek beni iptale ve alt segment ürünlere yönelmeye zorlamıştır. Teknosa gibi kurumsal bir markanın, kendi lojistik hatasını tüketiciye "iptal baskısı" olarak yansıtması kabul edilemez. Ürün başka şubelerde veya depoda bulunmasına rağmen gönderim sağlanmamıştır.
Mersin Forum şubesi tarafından aranarak, “sistemden çıkış yapabilmek için başka bir ürün gönderelim, siz kapıda teslim almayın, iade olsun” şeklinde, operasyonel açığı kapatmaya yönelik usulsüz bir teklif sunulmuştur. Bu yaklaşımı kurumsal kimliğe tamamen aykırı buluyorum.
16-18 Mart tarihlerinde müşteri hizmetlerine ürünün Türkiye genelindeki herhangi bir stoktan tedarik edilerek gönderilmesini talep etmeme rağmen, “talebinizi aldık, inceleniyor” cevabıyla süreç sürüncemede bırakılmıştır. Bugün itibarıyla somut bir çözüm üretilmemiştir.
Bu süreçte ürün bedeli tahsil edilmiş, kredi kartı hesap kesim tarihim gelmiş ve ödeme yükümlülüğüm başlamıştır. Teknosa paramı tahsil etmesine rağmen taahhüt ettiği ürünü teslim etmemekte; lojistik sorununun bedelini tüketiciye yüklemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcı, sözleşmeyi ifa etmekle (ürünü teslim etmekle) yükümlüdür. Bu nedenle kesinlikle ücret iadesi istemiyorum. Ürünün, sipariş tarihindeki şartlar ve fiyatla ivedilikle kargolanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım zaman kaybı, etik bulmadığım operasyonel teklifler ve maddi mağduriyetim nedeniyle, Teknosa’nın süreci resmi olarak kabul edip tarafıma tatmin edici bir telafi ve özür sunmasını bekliyorum.
Düzenleme: USB bellek 3.1
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sunulan otomatik yanıt, 11 gündür süregelen operasyonel mağduriyetimi ve merkezi lojistik zafiyetini karşılamaktan uzaktır. Çözüm üretmek yerine süreci çıkmaza sokan bu yaklaşım nedeniyle; konu T. C. Ticaret Bakanlığı nezdinde CİMER üzerinden resmi ihbar ve denetim sürecine taşınmıştır. Tekrar beyan ederim ki; kesinlikle ücret iadesi veya sipariş iptali kabul etmiyorum. 6502 Sayılı Kanun gereği 'Sözleşmenin Aynen İfası' kapsamında, satın aldığım 0 ve kapalı kutu ürünün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum. Süreç artık devlet denetimindedir.
Gelişme yok, bekletiliyorum
Otomatik mailler dışında tarafıma 28 gündün yazılı geri dönüş yapmadılar.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum süreç devam etmektedir
