Teknosa Servis Raporu Olan Ürünü İade Almıyor

Merhaba, 2 Mart tarihinde Dyson V15 Detect süpürgemi Dyson Ankara servis merkezine teslim ettim. 29 Mart tarihinde arandım ve Dyson V15 süpürgemin yenisi ile değiştirileceği bilgisini aldım; fakat ellerinde stok olmadığı için değişim raporu düzenlediklerini ve satın aldığım mağazaya iade ederek ücret iadesi alıp aynı ücret ile Dyson sitesinden yenisini alabileceğim bilgisi verildi. Dyson V15 ürünümü Teknosa Ankara Panora extra mağazasından aldım.
30 Mart tarihinde iade için gittiğimde Teknosa görevlisi, Dyson firmasından henüz mail gelmediğini söyledi ve ben geri eli boş döndüm. 8 Nisan tarihinde yine aynı durumu yaşadım ve tekrar eli boş döndüm. 19 Nisan'da tekrar gittiğimde Teknosa mağazası, yine aynı şekilde 'Dyson bize mail atmadı' diyerek iade almadı. Bu sırada mağazada Dyson müşteri temsilcisi ile görüşüyordum ve böyle bir uygulamanın olmadığını belirtiyorlardı. Teknosa ise 'Hayır, var' diyordu. Sonra 22 Nisan tarihinde Dyson tarafından tekrar arandım ve Teknosa'ya bilgi verdiklerini ve iade yapacaklarını öğrendim. 23 Nisan tarihinde Acity AVM Teknosa'ya gittim ve iadelerle ilgili mağazanın arka tarafındaki bayana yönlendirildim. Bayan, evraklarımı aldı. Kulağında kulaklık vardı ve annesi ile konuşuyordu, hiç istifini bozmadan 'müşteri var' demeden onun konuşmasını bitirmesini bekledik. Konuşması bittiğinde annesi ile yine aynı şeyi söyledi: 'Listede isminiz yok.' Ben de durumu güzelce anlattım ve 'Bu benim dördüncü gelişim, mail atılmış, tekrar kontrol eder misiniz?' diye sordum. Karşımdaki Teknosa görevlisi bayan, 'Ankara Panora mağazasından almışsınız, oraya gidin, oradan iade alsınlar' dedi. Teknosa'nın Türkiye'nin 81 ilinde olup olmadığını ve aldığınız ürünleri size en yakın mağazada iade etmek ve değiştirmenin en büyük kolaylık olup olmadığını sordum. Teknosa mağazası beni 30 Mart tarihinden bu yana mağdur etti. Elimde servis raporları, değişim raporu, alış faturası ve iade faturası olmasına rağmen böyle bir sorun yaşadım. Artık 24 Nisan tarihi itibarıyla, yani bugün, dava açacağım. Her Teknosa mağazasına gidişim 80 km olup, Dyson cihazımın değişimi (iadesi) için toplam 640 km (dört defa gidiş ve dönüş) yol yaptım. Teknosa mağazası beni hem maddi hem de manevi olarak zarara uğrattı. Bu zararın tazminini isteyeceğim. Ayrıca, bütün sosyal platformlarda Teknosa'dan ürün alınmamasını, alırsanız herhangi bir servis problemi ya da değişim olursa sizi yıldırmak için ellerinden geleni yaptıklarını belirteceğim. #teknosa pişmanlıktır.