Teknosa Sel Hattıma Verilen %30 İndirim Ve 100 GB Tarife Uygulanmadığı İçin Yüksek Fatura Şikayeti

Teknosa sel hattımı Türk Telekom altyapısı üzerinden kullanıyorum. 1444 TL civarında gelen yüksek faturam ve fatura aşımları nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimi 11.10.2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hattı kapatmamamı, bana %30 indirim yansıtacaklarını ve 100 GB’lik bir tarifeye yeni taahhütle geçişimi sağlayacaklarını söyledi, ben de bu beyana güvenerek onay verdim.

Aradan üç gün geçmesine rağmen ne %30’luk indirim hattıma tanımlandı ne de 100 GB’lik taahhütlü tarifeye geçişim yapıldı. Üstelik taahhütsüz kaldığım için faturama ekstra ücretler yansıtılıyor ve şu an faturam 3.246,16 TL seviyesine ulaşmış durumda. Teknosa sel müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda konuyla ilgili kayıt oluşturduklarını, sonucu beklemem gerektiğini, kayıt olumsuz sonuçlanırsa bu 3.246 TL’lik faturayı ve ileride çıkabilecek daha yüksek tutarları da ödemek zorunda kalacağımı söylediler.

Ben görüşme sırasında bana söylenenlerin eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum. Bana vaat edilen şekilde, hediye internet paketiyle birlikte %30 indirimli 100 GB’lik tarifenin hattıma tanımlanmasını, faturamın da bu kapsamda toplamda yaklaşık 2.200 TL civarında olacak şekilde düzeltilmesini ve bunun üzerinde bir rakam ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. İlgili birimlerin, 0541*****01 numaralı hattım üzerinden gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.