Teknosa Satıcısı Sıfır Ps5 Yerine Dijital Ve Hasarlı Ürün Gönderdi, İade Talebi Reddedildi

Teknosa bünyesinde satış yapan bir satıcıdan 2362208142 numaralı siparişimle sıfır, CD versiyon bir PlayStation 5 satın aldım. Ancak bana dijital sürüm gönderildi. Üstelik kutu içinden ne kullanım kılavuzu ne garanti belgesi ne de fatura çıktı. Konsolun üzerinde gözle görülebilir lekeler ve çizikler vardı, bana sıfır ürün yerine teşhir veya ikinci el ayıplı ürün gönderildiğini çok net anladım.

Sipariş etmediğim halde paketin içine bir de ps kollarını şarj etmek için şarj istasyonu koymuşlar. CD versiyon daha pahalı olduğu ve gönderdikleri ürünün sorunlu olduğunun farkında oldukları için bu şekilde hatalarını örtmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Daha önce başka bir kurumdan sıfır ps5 aldığım için kutu içeriğini, paketleme ve ambalajlama kalitesini çok iyi biliyorum, bana gelen ürünün paketlenmesi ve ambalajı ise son derece özensiz ve baştan savmaydı.

Ürün bana ayın 4’ünde teslim edildi, ben de ertesi gün, yani 5’inde hemen iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade talebim hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi ve ürün incelemeye alındı. Müşteri temsilcisi ile dün yaptığım görüşmede inceleme süresinin maksimum 20 iş günü sürebileceğini, bu süreci tamamen satıcının belirlediğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını, beklemek zorunda olduğumu söyledi. Dijital versiyon ile CD versiyonun farkını 10 yaşındaki bir çocuk bile iki saniyede gözle ayırt edebilirken, bu kadar bariz bir hata için haftalarca bekletilmem ticari ahlakla bağdaşmıyor.

Bu süreçte Teknosa’nın satıcısını koruduğunu, müşteriyi ise mağduriyeti açıkça ortadayken oyaladığını görüyorum. Baştan sona yaşadığım bu sorun nedeniyle bir daha bu firma ve bu satıcıyla kesinlikle işim olmayacak. Ayın 5’inde başlattığım iade talebimin derhal onaylanmasını ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Yarın elimdeki tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.