Teknosa Yanlış Model Gönderimi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

24.04.2026 tarihinde www.teknosa.com üzerinden 16.000,00 TL bedelle Samsung m15 cep telefonu satın aldım. Ancak siparişim elime geçtiğinde, tedarikçi firmanın bana bunun yerine piyasa değeri yaklaşık 10.000,00 TL civarında olan Samsung a17 modelini gönderdiğini gördüm. Aradaki fiyat ve model farkı nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Faturada bilgileri bulunan megamar isimli tedarikçi firmaya günlerce ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım. Telefonu acil ihtiyacım olduğu için almıştım, buna rağmen neredeyse 2 hafta geçmesine karşın Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu iletmeme rağmen ürün değişimi için hâlâ bir çözüm üretilemedi. Aldığım fiyattan aynı ürünü tedarik edemedikleri gerekçesiyle beni iade seçeneğine mecbur bırakmaya çalışmaları da mağduriyetimi daha da artırdı.

Sipariş numaram 2351829973’tür ve iade/değişim sürecim şu anda hâlâ beklemededir. Teknosa gibi kurumsal bir markanın, megamar gibi tedarikçilerin bu hatalı ve tüketiciyi mağdur eden uygulamalarına karşı müşterisini koruyacağını düşünürken, tam aksine büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de süreç boyunca çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle, ilk sipariş verdiğim Samsung m15 model telefonun aynı şartlarda tarafıma temin edilmesini veya uğradığım maddi kaybın ve zaman kaybının dikkate alındığı tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Teknosa’dan, bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili tedarikçi firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.