Teknosa Optimum’da Yanıltıcı Fiyat Etiketi Ve Kaba Personel Tavrı

20.09.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Teknosa Extra mağazasına, dün kızım için aldığım laptopa uygun bir çanta bakmak için gittim. HP marka 15 inç laptop çantalarının bulunduğu reyonda fiyat etiketleri 800–900 TL bandında görünüyordu. Ben de etikete güvenerek HP çantayı aldım, ancak kasaya gittiğimde bu çantanın fiyatının yaklaşık 1.780 TL olduğu söylendi.

Çantayı aldığım reyonda kesinlikle 1.700 TL üzeri bir etiket bulunmuyordu. Bunun üzerine oradaki görevliye reyonda sorumlu kişiyle görüşmek istediğimi söyledim ve beni Ö**** Bey’e yönlendirdiler. Kendisine çantanın reyonda neden doğru fiyat etiketinin olmadığını sordum, sadece “Koymamışız.” dedi. Ben de “Eğer bu çantanın altında bu fiyat yazıyorsa o rakamı öderim.” dedim, ancak bunu da kabul etmedi ve “Olmaz öyle şey.” şeklinde cevap verdi.

Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğin yere şikayet et.” diyerek son derece umursamaz ve alaycı bir tavır takındı, hatta dalga geçer gibi etiketleri daha yakından çekmemi ima eden bir üslup kullandı. Bu yaklaşım, Teknosa’yı temsil eden bir yetkiliden beklediğim ilgi ve saygının çok uzağındaydı. Sonuç olarak o çantayı almadım, daha ucuz başka bir çanta almak zorunda kaldım ve bu mağazadan bir daha alışveriş yapmama kararı aldım.

Bir ürünün altında doğru fiyat etiketinin bulunmaması, reyonda görünen fiyatın kasada çok daha yüksek çıkması ve buna rağmen “o etiket bu ürünün değil.” denilerek sorumluluğun reddedilmesi tüketici açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Personelin müşteriyi ciddiye almayan, kaba ve alaycı tavrı da bu olayı daha da kötü hale getirmiştir.

Teknosa’dan, öncelikle Ankara Optimum mağazasında yaşadığım bu olayın incelenmesini, reyon ve fiyat etiketlemesi konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını, müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve mağduriyetim nedeniyle tarafıma özür ile birlikte kurumsal bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.