Etiket Fiyatı İle Kasadaki Fiyat Arasındaki Çarpıcı Fark Ve Personel İlgisizliği

19.04.2026 tarihinde akşam saat 20.00 civarında Ankara Optimum AVM’de bulunan Teknosa mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim bir ürünü almayı düşünürken, ürünün etiket fiyatı 3.999 TL olarak görünüyordu. Kasaya ödeme için gittiğimde ise kasada 12.000 TL tutar çıktı ve etiketle kasadaki fiyat arasında ciddi bir fark olduğunu gördüm.

Durumu kasadaki personele ilettiğimde, ürünün üzerindeki etiketin kodunun farklı olduğu ve fiyat farkının bundan kaynaklandığı şeklinde son derece yetersiz ve bana göre “sadece geçiştirmeye yönelik” bir açıklama yaptılar. Etiket üzerinde açıkça görünen fiyat varken, bunun dikkate alınmaması ve personelin konuya hakim olmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte mağazada uzun süre kaldım, çalışanların ilgisizliği ve bilgisizliği nedeniyle neredeyse 1–2 saatimi harcayıp oldukça bunaldım.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle almak istediğim ürünü alamadım, mağazada yaşadığım sorunlardan dolayı mecburen başka bir ürünü alıp çıktım. Aldığım yeni ürünü de açtım ve kullanmaya başladım; bu nedenle iade ya da değişim hakkımın olmayacağını tahmin ediyorum. Normal şartlarda etiket fiyatı olan 3.999 TL’den o ürünü almak isterdim, ancak artık kullanmaya başladığım için en azından bu yaşananların firma tarafından görülmesini ve mağazadaki fiyat/etiket uygulamaları ile personel tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bir şekilde telafide bulunulmasını bekliyorum.

Teknosa gibi kurumsal bir markanın mağazalarında, etikette görünen fiyat ile kasadaki fiyatın bu kadar farklı çıkmaması ve personelin daha bilgili, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.