Ankara Optimum AVM Teknosa’da Personel Ciddiyetsizliği Ve Yanıltıcı Bilgi Sorunları

05 Temmuz 2026 tarihinde saat yaklaşık 17:50–20:30 arasında Ankara Optimum AVM Teknosa mağazasına Bluetooth hoparlör almak için gittik. Mağazaya girdiğimiz andan itibaren personelin son derece ciddiyetsiz ve lakayıt tavırlarıyla karşılaştık.

Bluetooth hoparlör reyonunda ürünlere bakarken bir personel yardımcı olabileceğini söyledi, ancak sorduğumuz sorulara “Aslında ben buraya ona bakmıyorum” diyerek cevap vermedi ve bizi tamamen cevapsız bıraktı. Ardından bir model beğendik, stokta ellerinde olduğunu söylediler. Depoya gittiler, geldiklerinde bu kez sistemde göründüğünü ama henüz depoya giriş yapılmadığını söylediler. Biz mağazayı gezerken aynı ürünü farklı bir reyonda sergilenmiş olarak gördük, yani ürünlerin nerede olduğundan bile haberleri yoktu.

Farklı bir model ellerinde var mı diye sorduğumuzda yine depoya gidildi, bu sefer ellerinde ürün olduğu ve fiyatının 2.350 TL olduğu söylendi. Reyondaki üründe ise 3.999 TL yazıyordu. Daha sonra bu bilgiyi veren personeli tekrar bulduk ve birlikte gidip baktığımızda aslında bahsi geçen ürünün aynı ürün olmadığı ortaya çıktı. Mağaza sorumlusu, ikinci kattaki personel ve kasa ekibiyle yaşadığımız iletişim de ayrı bir sorun oldu; kasada ürünü okutmadılar, son derece bilgisiz ve ilgisiz bir ekiple karşı karşıya kaldık.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen 1.999 TL tutarında, iki taksit şeklinde ödeme yaparak ürünü alıp mağazadan ayrıldık. Ancak bu yaşadıklarım, mağazada ciddi bir yönetim ve personel sorunu olduğunu açıkça gösteriyor. Daha önceki alışverişimde de benzer sıkıntılar yaşamıştım ve bunu genellemek istememiştim, fakat artık buradaki mağaza anlayışının gayriciddi olduğuna eminim. Teknosa Genel Merkezi’nden özellikle Ankara Optimum AVM mağazası için personel ve mağaza işleyişiyle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.