to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ömür Boyu Ekran Koruyucu Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Saygısız Hizmet
Aydın Söke Novada AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 15 Pro Max ve iPhone 14 telefonlarım için 01.09.2024 tarihinde “ömür boyu ekran koruyucu” hizmeti satın aldım. Buna rağmen yaklaşık 9 aydır, her hafta mağazaya gitmeme rağmen bir türlü ekran koruyucularımı değiştiremedim.
Telefonlarımın ekran koruyucuları kırık olduğu için değişim talep ettiğimde, mağaza çalışanları her seferinde ekran koruyucunun olmadığını ve firmanın ürün göndermediğini söylüyor. Bunun yanında çalışanların iletişim tarzında da ciddi bir saygı sorunu yaşıyorum; müşteriye karşı anlayışlı ve çözüm odaklı olmak yerine, baştan savma ve umursamaz bir tavırla yaklaşılıyor. Başından beri “ömür boyu ekran koruyucu” olarak satılan bir hizmetin, neredeyse her gidişimde stok yok bahanesiyle ve bu saygısız tavırlarla karşıma çıkması hem zaman kaybı hem de yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.
Madem takılmayacak ya da stok bulundurulmayacaksa, bu hizmetin “ömür boyu” diye satılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ödediğim ücretin karşılığını ya ekran koruyucu değişimi ile almak ya da bu hizmet için ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa mağazasından iPhone 14 ve iPhone 15 Pro Max cihazlarımız için “ömür boyu garantili” cam koruma hizmeti satın aldık. Ancak aradan bir yıldan fazla zaman geçmesine rağmen bu hizmetten fiilen yararlanamıyorum.
Cam koruma kırıldığında veya değişim gerektiğinde gittiğimiz her Teknosa mağazasında ürünün stokta olmadığı, gelince aranacağımız söylenerek sürekli geri çevriliyoruz. Hiçbir mağazada hazır ürün bulunmaması ve sadece “gelince ararız” denip konunun kapatılması, bize satılan ömür boyu koruma hizmetinin fiilen verilmediğini açıkça gösteriyor.
Ömür boyu garantili diye ekstra ücret ödeyerek aldığımız bu hizmeti alamadığımız için, cam koruma hizmeti ve ilgili bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı satışların başka müşterilerin de başına gelmemesi için konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhabalar tekrardan bana ulaştınız ekran camı için ama ekran camı gelmiyor ve ücret iadelerimizi istiyoruz
01.09.2024 tarihinde Aydın Kuşadası’ndaki Teknosa mağazasından iPhone 14 telefonum için “ömür boyu kırılmaz cam” paketi satın aldım ve bu paket için 1.174,98 TL ödeme yaptım. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen aldığım pakete ait kırılmaz cam bir türlü tedarik edilmedi. Mağazaya her gidişimde ve her sorduğumda konuyu tekrar iletmeme rağmen, ürünün temin edilmesiyle ilgili somut bir adım atılmadı ve hâlâ kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmış durumdayım. Sürekli “tedarik sürecinde” benzeri ifadelerle oyalanıyorum ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor. Kullanamadığım bu “ömür boyu kırılmaz cam” paketi için ödediğim 1.174,98 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
