Teknosa Mall Of İstanbul’da Uzun Bekleme, Teslim Edilmeyen Blender Ve Ayıplı Cezve Şikayeti

Emir

296

27 Aralık tarihinde Teknosa Mall Of İstanbul mağazasından yaklaşık 33.000 TL tutarında (Laptop, Blender Seti ve Elektrikli Cezve) alışveriş yaptım. Ancak alışveriş anından bugüne kadar Teknosa tarafından sistematik bir mağduriyete uğratıldım. Yaşadığım sorunları maddeler halinde aşağıda belirtiyorum:
1. Mağaza Deneyimi ve Zaman Kaybı: Alışveriş günü saat 13:30’da girdiğim mağazadan, personelin ilgisizliği ve yetersizliği nedeniyle ancak 17:00’de çıkabildim. 3.5 saat boyunca hem mental hem de fiziksel olarak tükendim.
2. Teslim Edilmeyen Blender Seti: Satın aldığım blender setinin başka mağazadan 3 iş günü içinde tarafıma kargolanacağı söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ürün hala teslim edilmedi, ürünün nerede olduğuna dair bir bilgiye de sahip değilim.
3. Ayıplı Ürün (Elektrikli Cezve) : Aldığım elektrikli cezve, kullanım talimatlarına uyulmasına ve asla süt kullanılmamasına rağmen ilk kullanımda dibine yapmıştır. Ürün ayıplıdır. Mağaza ile yaşadığım kötü deneyim sebebiyle değişim işlemini başka bir şubeden yapmak istediğimi belirttim ancak 14 günlük yasal değişim sürem dolmak üzere olmasına rağmen hala bir dönüş alamadım.
4. Ulaşılamayan (! ) Müşteri Hizmetleri Stratejisi: 5 Ocak’ta oluşturduğum şikayet kaydına istinaden 7 ve 8 Ocak tarihlerinde Teknosa tarafından arandığım söyleniyor. Telefonum her zaman açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen, Teknosa’dan gelen çağrılar telefonuma düşmüyor, sadece sonrasında "Size ulaşamadık" SMS'i geliyor. Bu durum, çözüm sunamayan müşteri temsilcilerinin dosyayı kapatmak için "bir kez çaldır-kapat" yöntemiyle usulen arama yaptığı şüphesini uyandırmaktadır. Daha önce Tax Free sürecinde de aynı durumu yaşadım. Teknosa müşterisiyle muhatap olmaktan kaçıyor mu?
Taleplerim:
• 13 gündür teslim edilmeyen blender setinin akıbetinin ivedilikle bildirilmesi ve teslimatın sağlanması.
• Ayıplı olan elektrikli cezvenin, tercih edeceğim başka bir Teknosa şubesinden değişiminin yapılması.
• Mall Of İstanbul mağazasında yaşatılan 3.5 saatlik mağduriyetin ve "ulaşılamama" bahanesiyle geçiştirilen çağrı merkezi sürecinin açıklanması.
Kurumsal bir marka olduğunu iddia eden Teknosa’dan, müşterisini daha fazla tüketmeden acil ve somut bir çözüm bekliyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Emir

Arandım, uygun olmadığım için 'sonra arayın' diye SMS ile dönmeme rağmen tekrar aranmadım. Kendi çabamla ulaştığımda ise benden hâlâ 'detay' istendiği söyleniyor. İşin komiği, karşımdaki müşteri temsilcisi de ne detayı istendiğini bilmiyor! Ne detayı istendiğini öğrenmek için saatlerdir telefon başında aranmayı bekliyorum ama ne arayan var ne soran. Bu sırada ayıplı cezvenin 14 günlük değişim süresi doluyor; bilerek mi yapıyorsunuz? 14 gündür teslim edilemeyen blender ise ayrı bir fiyasko. Yazılı bildirimim orada dururken, 'ne olduğu belirsiz detaylar' bahanesiyle süreci yokuşa sürmeyi bırakın. Acil çözüm bekliyorum

Emir

6502 sayılı Kanun uyarınca; ilk kullanımda talimatlara uygun olmasına rağmen dibi yanan cezve 'Ayıplı Mal' statüsündedir. Kanuni hakkım olan 'ayıpsız misli ile değişim' talebimi 5 Ocak'ta (teslimden sonraki ilk günlerde) iletmeme rağmen, Teknosa 14 günlük sürenin dolmasını bekleyerek seçimlik haklarımı kullanmamı engellemektedir. Ayrıca 14 gündür teslim edilmeyen blender için de 'borçlu temerrüdü' oluşmuştur. Yasal haklarımı çiğnemekten vazgeçin."

Emir

27 Aralık tarihinde Mall Of İstanbul mağazanızdan yaptığım alışveriş süreci, bir tüketici olarak katlanılamaz bir noktaya ulaşmıştır. Bu metinle, yaşadığım mağduriyetlerin giderilmemesi durumunda başvuracağım yasal mercileri ve tespit ettiğim mevzuat ihlallerini ihtar ediyorum: 1. Fiyat Etiketi ve Stok İhlalleri (6502 Sayılı Kanun ve Ticari Reklam Yönetmeliği) : • Mağazanızda teşhir edilen birçok ürünün altında fiyat etiketi bulunmamaktadır. Bu, Tüketici Kanunu uyarınca açık bir usulsüzlüktür. • En az 5-6 farklı ürün için "elimizde yok" denilmesine rağmen bu ürünlerin rafta "varmış gibi" sergilenmesi, tüketiciyi mağazaya çekip farklı ürünlere yönlendirmeye yönelik "Aldatıcı Ticari Uygulama" kapsamındadır. Mevzuat gereği stokta bulunmayan ürünün teşhiri yapılamaz. 2. Teslimat ve Yanlış Beyan Kusuru: • 17 gündür teslim edilmeyen blender seti için bugün tarafıma "Teslim Edilmiştir" şeklinde gerçek dışı bir beyanda bulunulmuştur. Teslim almadığım bir ürünün sistemde teslim edilmiş görünmesi, operasyonel bir usulsüzlüktür. • 3 iş günü vaadiyle satılan ürünün 17 gün boyunca ulaştırılmaması nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyorum. 3. Personel Tavrı ve Engelleme: • 13 Ocak saat 14:30 civarı görüştüğüm Aysel isimli personel, teslim edilmeyen ürünün iadesi için hukuka aykırı şartlar (ürünü alıp mağazaya götürme zorunluluğu gibi) öne sürmüş ve şikayetçi olacağımı anladığında ankete yönlendirmeden telefonu suratıma kapatmıştır. Sonuç olarak: Sürecin daha fazla uzatılması, "detay bekliyoruz" yalanlarıyla oyalama taktiklerine devam edilmesi durumunda; 1. Fiyat etiketi ve aldatıcı stok sergileme ihlalleriyle ilgili Ticaret Bakanlığı / Reklam Kurulu ve Belediye Zabıta Müdürlüğü’ne, 2. Teslim edilmeyen ürün ve ayıplı mal (cezve) iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne, 3. KVKK ve personel kusurları için ilgili denetim birimlerine başvuracağımı ihtar ederim. Yorucu ve yıpratıcı hale gelen bu sürecin, blender ve ayıplı cezve tutarlarının derhal kartıma iadesiyle sonlandırılmasını bekliyorum