Teknosa Mağazasında Zorla Satış İptali Ve Hukuksuz Uygulama

25.09.2025 tarihinde saat 18.17’de Teknosa Ankara Ankamall mağazasından Enpara kredi kartımla 107.999₺ tutarında iPhone 17 Pro 256 GB satın aldım. Cihazı eşime hediye olarak almıştım. Ancak mağazadan çıkarken personel tarafından durduruldum ve 'IMEI kaydı yapmamız gerekiyor, Apple’a gönderiyoruz' gibi gerçekle ilgisi olmayan bir gerekçeyle cihazın kutusunu zorla açmam istendi. Aksi halde satışın iptal edileceği söylendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi gereği 14 gün içinde iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, iradem dışında zorla satış iptal ettirildi ve kredi kartımdan yapılan ödeme geri çekildi. Elimdeki fatura da personel tarafından zorla alındı, herhangi bir yazılı açıklama veya belge verilmedi.

Bu olay sonrası Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, böyle bir prosedür olduğunu iddia ettiler. Kanunen böyle bir uygulamanın olmadığını belirttiğimde ise internet üzerinden yapılan satışlarda kutunun açılmadan gönderildiğini söyledim, ancak buna da yanıt alamadım.

Yaşadığım bu durumun;
• 6502 sayılı TKHK m. 8, 11 ve 61 (tüketicinin özgür iradesi, cayma hakkı, haksız ticari uygulama yasağı),
• Türk Borçlar Kanunu m. 30-39 (irade fesadı – ikrah),
• TCK m. 109 ve 157 (hürriyetten yoksun bırakma ve yanıltma) hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Teknosa personelinin müşteriyi mağazada alıkoyarak, baskı yaparak ve hukuksuz bir şekilde satış işlemini iptal ettirmesi kabul edilemez. Konuyla ilgili ayrıca Cumhuriyet Başsavcılığı’na da suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyor, Teknosa’dan derhal açıklama yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.