Garanti Kapsamındaki Değişim Reddedildi, Alt Segment TV Teklifi

2025 Mayıs ayında Ankara Keçiören Antares AVM Teknosa mağazasından 33.000 TL ödeyerek TCL 55C655PROGTV model bir televizyon satın aldım. Ürünümü hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmadan kullanmama rağmen 2026 Ağustos ayında televizyon arızalandı ve garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık 1 ay boyunca parça değişimi için bekletildim, ancak parça tedariği sağlanamadığı için ürünün satın alındığı yerden iadesi veya değişimi yönünde karar verildi.

Bu kararın ardından ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına gittiğimde, aynı modelin ellerinde olmadığını, bana 33.000 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini veya 33.000 TL seviyesinde, alt segment bir televizyonla değişim yapabileceklerini söylediler. Ben ise ödediğim eski bedel üzerinden değil, cihazımın güncel bedeli üzerinden işlem yapılmasını, ya da en azından aynı segmentte eşdeğer bir cihaz verilmesini talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen mağaza çalışanları, bu ürünün TCL tarafından tedarik edilmesi gerektiğini, kendi sorumluluklarında olmadığını belirtirken, garanti belgesinde ürünün satın alındığı yerden tedariğine karar verildiği açıkça yazmasına rağmen bunu da dikkate almadılar.

Sonuç olarak tarafıma, güncel piyasa koşullarına uygun, aynı segment veya üzeri bir televizyon yerine, alt segmentte 33.000 TL’lik bir cihaz teklif edilmekte ve bu durum beni mağdur etmektedir. Ya televizyonumun güncel bedelinin iadesini, ya da aynı segmentte eşdeğer veya üst segment bir cihazla değişimini ya da mümkünse aynı ürünün sıfırının temin edilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tüketici olarak haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini istiyorum.