Teknosa Mağazasında Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Kocaeli İzmit Symbol AVM’de bulunan Teknosa şubesinden aldığım Tecno Camon 20 Pro 5g marka telefon arıza yaptı ve iki kez servise gidip gelmesine rağmen sorun çözülmeyince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. 10.07.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti kararını haklı bulunarak kazandım.

Karar sonrasında telefon ve evrak iadesi için defalarca mağazaya gitmeme rağmen mağazada müşteri hizmetlerinde görevli Ç**** Hanım’ı mesai saatleri içinde hiçbir şekilde yerinde bulamadım. Bugün sabah saat 10.40 civarında arandım, geleceğimi ve eğer yerindeyse uğrayacağımı belirttim. Aynı gün 15.20’de mağazaya gittiğimde kendisinin yemekte olduğu söylendi, 17.00’ye kadar mağazada bekledim, bu süreçte arkadaşları kendisini aradı ve yan taraftaki hastaneye gittiği, bana da 30 dakika daha bekleyip beklemeyeceğimin sorulduğu iletildi.

Tüm bu süreçte mağaza çalışanlarının tavrı son derece ilgisizdi, müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir çaba gösterilmedi. Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haklı bulunmuş olmama rağmen bu kadar uğraştırılmamı ve mesai saatleri içinde muhatap bulamıyor olmamı kabul etmiyorum. Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini, telefon ve evrak iadesi sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım bu kötü deneyimle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra aynı mağazadan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.