Satılan Telefonun Demo Cihaz Olduğu, Garanti Süresi Bitmiş Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

06.07.2026 tarihinde telefon ihtiyacım olduğu için Teknosa mağazasına giderek sıfır telefon almak istediğimi belirttim. Belirli bir model sordum, satış temsilcisi ise ona yakın bir model olarak Tekno Camon telefona beni yönlendirdi. Ürünün az bir süre teşhirde kaldığını, yaklaşık bir ay kadar sergilendiğini söyleyerek bana güvenmemi ve pilinin uzun gideceğini ifade etti. Ben de iş yerinde kullanacağım için güvenip bu telefonu, sıfır ürün parasına satın aldım.

Eve gidince hattımı telefona taktım, telefon hattı ilk etapta okumadı. Daha sonra bunun demo modunda olmasından kaynaklandığını öğrendim. Mağazaya geri dönüp durumu anlattım, orada bir işlem yapıldı ve bu kez sim çalıştı. Eve tekrar döndüğümde, telefonu hiç kullanmamama rağmen şarj yüzde yüzden yüzde 40’a düştü. Ayrıca bana koyu bir ekran resmi vermişlerdi, ben ekranı beyaz yapınca ekranda “demo phone” yazısının gitmediğini ve sürekli sabit kaldığını fark ettim. Tüm gece uğraşmama rağmen bu yazıyı kaldıramadım, meğer ekranda yanık oluşmuş.

Ertesi sabah mağazaya gidip, bana sıfır diye satılan bu ürün için değişim talep ettim, kabul edilmedi ve telefon servis sürecine gönderildi. Servisten bana gelen mesajda ise bu ürünün garanti süresinin bittiği, bir yıl önce başlamış olduğu ve ekran yanığı ile batarya değişimi için 5.900 TL ücret talep edildiği belirtildi. Yani bana sıfır diye satılan ürünün aslında garanti süresi bitmiş, teşhir/demo bir cihaz olduğu ortaya çıktı. Bu ücreti kabul etmeyip işlemi reddettim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Ben bu süreçte hem sıfır ürün diye teşhir/demo ve garantisi dolmuş bir cihaz satılmasından, hem de mağazaya gidip sorunu anlattığımda değişim talebimin reddedilmesinden dolayı mağdur edildim. Telefon ihtiyacım acil olduğu için mecburen yeni bir cihaz almak zorunda kaldım ve fazladan masraf yaptım. Bana sıfır ürün fiyatıyla satılan bu Tekno Camon telefonla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, sıfır ürün parasını verdiğim halde teşhir/demo cihaz verilmiş olmasının telafi edilmesini ve tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.