Teknosa Mağazasında Kaba Davranış Ve İade Talebimizin Reddedilmesi

Mert · 2025-05-31T21:33:54+03:00

İstanbul Kurtköy Viaport Teknosa mağazasından 2 gün önce aldığımız saç kurutma makinesinin performansından memnun kalmamamız sebebi ile iade talebinde bulunduk. Ürünü deneme amaçlı 3 dakika kadar çalıştırdık. Mağazadaki satış temsilcisi A** Bey oldukça kaba bir yaklaşım ile satılan ürünleri iade almadıklarını ileterek "istediğiniz yere de şikayet edebilirsiniz" şeklinde kaba bir ifade ile hakkımız olan iade talebimizi kabul etmemiştir. Elektronik ürünlerin paketleri açılmadan performans ve çalışıp çalışmama durumu da bilinmemesi sebebi ile açmak durumundayız. İade talebimizi Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne de ayrıca yapacağız. Ancak Teknosa gibi bir şirketin mağaza personellerine müşteri iletişimi ve memnuniyeti noktasında bu kadar eğitimsiz olduğunu düşünmemiştik. Sürece ait satın alma faturası da ekte olup, ilgilerin konuya ilişkin en kısa sürede cevap vermesini rica ederiz.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Mert

Merhabalar, Müşteri hizmetleri de aradığında aynı şekilde hiçbir çözüm yolu sunmadan kullanılmamış, ambalajı bozulmamış, hiçbir hasar görmemiş ürünü iade almamıştır. Satış esnasında da hiçbir şekilde iade politikasına dair bilgi verilmemiştir. Geçtiğimiz yıl farklı bir teknoloji firmasından aldığımız benzer küçük ev aletleri kapsamında olan bir ürünü hiçbir gerekçe veya ispat sunmamıza gerek kalmadan iadesini almışlardı. Müşteri hizmetleri de aynı şekilde telefon görüşmesinde biz müşteri memnuniyeti kapsamında iade işlemi yapmıyoruz şeklinde dönüş sağlamıştır. Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup Teknosa dan herhangi bir şekilde alışveriş yapmayacak ve yakın çevreme de benzer bir tavsiye de bulunacağım. Siz Teknosa olarak müşteri memnuniyetini gözetmeyerek karlılık odaklı bir politika sergilemeye devam ettikçe yabancı sermayeli teknoloji firmaları ile maalesef bugün olduğu gibi rekabet edemeyecek durumda olacaksınız. Sabancı şirketine hiç yakışmadı.