Teknosa Mağazasında Açılmış Kutu Nedeniyle Apple Kulaklık İadesi Reddi

31 Ekim 2026 akşam saat 20.00 civarında Teknosa Marina Tuzla mağazasından Apple marka 3.5 mm uçlu earpod kulaklık satın aldım. Üründe replika olabileceği yönünde şüphem, kulaklığın kablosu üzerinde normalde bulunması gerektiğini bildiğim “California’da dizayn edilmiştir” ibaresinin yer almamasından kaynaklandı. Bu nedenle kutunun üzerindeki seri numarayı Apple destek hattı ile telefon üzerinden teyit etmek istedim, ancak Apple seri numarasını teyit edemedi. Bu durum ürünün orijinalliği konusunda bende ciddi bir tereddüt oluşturdu.

Şüphem üzerine ertesi gün ürünü mağazaya götürerek iade etmek istedim. Üründen şüphem kutusundan değil, kablosu üzerindeki ibarenin olmamasından kaynaklandığı için ürünü açmak zorunda kaldım. Mağaza çalışanları ise kulaklığın orijinal olduğunu, kutunun açılmış olduğunu ve bu nedenle iade alamayacaklarını ilettiler. Ürünün orijinal olup olmadığı Apple tarafından teyit edilemezken, yalnızca kendi beyanlarıyla ürünün orijinal olduğunu söyleyip iade talebimi reddetmeleri tüketici olarak beni mağdur etti. İşlemime ait fiş numaram CP420260000008994’tür.

Mağazanın, yalnızca kutu açıldığı gerekçesiyle iade kabul etmemesinin hangi kanuna dayandığını da bilmiyorum, ancak müşterinin ürünü beğenmediğinde veya ürünle ilgili haklı şüphesi olduğunda iade hakkı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte sergilenen tavır, ürün orijinal olsa bile artık bu ürünü almak istememe ve Teknosa’dan tamamen soğumama neden oldu. Uyguladıkları bu iade politikasının kanuna aykırı bir mevzuat yarattığını, müşteriyi yıldırmaya yönelik bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum ve bu durum yüzünden Teknosa benim için tam anlamıyla bir pişmanlık markası haline geldi.

Ürünün Apple nezdinde resmi olarak incelenmesini, gerçekten orijinal ise bunun tarafıma net ve belgeli şekilde açıklanmasını, hangi sonuca varılırsa varılsın bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için iade politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.