Teknosa 5 Günlük Ayıplı Ürün İadesini Reddederek Müşteriyi Bekletiyor

02.05.2026 tarihinde Teknosa Mall Of İstanbul şubesinden Apple Airpods Pro 3 kulaklık satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun üzerine 07.05.2026 tarihinde Apple destek hattı ile görüştüğümde, kulaklıkta sorun olduğunu, ürünü doğrudan kendilerinden almış olsaydım iade ya da sıfır ürünle değişim yapabileceklerini açıkça ifade ettiler.

Bunun üzerine aynı gün Teknosa Mall Of İstanbul şubesine giderek, henüz 5 günlük olan ürünü iade etmek ve ödediğim ücreti geri almak istediğimi belirttim. Ancak mağaza, ürünü doğrudan iade almak yerine incelemeye göndereceklerini söyleyerek talebimi bu şekilde kayıt altına aldı. Ürünün üreticisi sorun olduğunu kabul ederken, Teknosa’nın 5 günlük bir cihazı iade almamakta ısrar etmesi ve beni inceleme süreciyle bekletmek istemesi bana oldukça çelişkili ve müşteri memnuniyetine aykırı geliyor.

Bu ürünü özellikle acil ihtiyacım olduğundan ve Teknosa’yı güvenilir bir marka olarak gördüğüm için tercih ettim. Daha önce de Teknosa’dan alışveriş yapmış biri olarak, bir kulaklık için bu kadar uğraştırılmak ve bekletilmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kulaklık için 12.799 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve faturam blb2026000005330 numarasıyla tarafıma düzenlenmiş durumda. Aynı fatura içinde ayrıca kulaklık için ayrı bir şarj kablosu da bulunuyor.

Apple tarafından da teyit edildiği üzere ürünün ayıplı olması ve satın alma tarihinden bu kadar kısa süre geçmiş olması nedeniyle, ürünü incelemeye göndermeden, doğrudan ürünün iadesinin alınarak kulaklık bedeli olan 12.799 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.