to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazası Ayıplı Tablet İçin İade Ve Değişim Reddi
03.02.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından Apple 11 inç a16 tablet satın aldım. Mağazadan çıkmadan önce ürünü kontrol etmek için açmayı denediğimizde ekranda donma sorunu yaşadık. Tableti satış danışmanına gösterdiğimizde kendisi de ekrandaki sorunu fark etti ve ardından mağaza müdürü geldi.
Buna rağmen tarafıma ne iade ne de değişim işlemi yapıldı. Mağaza yetkilileri, bu ürünü kendilerinin değil Apple’ın sattığını, dolayısıyla problemin Apple’a ait olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı. Ürünü Teknosa mağazasından satın almama rağmen yaşadığım bu sorun karşısında çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Ayıplı çıkan bu ürün için Teknosa’nın sorumluluk alarak ya ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
03.02.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Teknosa şubesinden Apple a16 11 inç iPad tablet satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 19.998 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü aldıktan sonra daha mağazadan çıkmadan bir açıp denemek istedim. Ekranın donduğunu ve dokunmatiğin çalışmadığını fark ettim, bunu oradaki satış danışmanları da gördü.
Satış danışmanları ürünü mağaza müdürüne yönlendirdi, ben de aynı gün ayıplı çıkan ürün için değişim talep ettim. Ancak müdür, açıkça bozuk olduğu ortada olmasına rağmen değişimi kabul etmedi ve beklemem gerektiğini söyledi. Ürünü Apple’a yönlendirdiklerini, bu nedenle değişim ya da iade yapamayacaklarını ilettiler ve sorumluluğu tamamen Apple’a atarak sattıkları ürünün arkasında durmadılar.
Daha sonra burada şikayetimi yazdım, Teknosa tarafından arandım fakat maalesef hâlâ hiçbir şekilde çözüme ulaşılmadı. Ürünü Apple sattığı için sorumluluğun onlarda olduğunu söyleyip beni beklemeye zorlamaya devam ediyorlar. Oysa ben ürünü Teknosa’dan, mağazadan çıkmadan bozuk olduğu anlaşılacak şekilde teslim aldım.
Ayıplı ürünü aynı gün içinde fark ettiğim ve mağazada da bu durum tespit edildiği halde, Teknosa’nın sorumluluktan kaçmadan ya ürünümü derhal yenisi ile birebir değiştirerek tekrar sorunsuz aynı ürünü teslim etmesini ya da ödediğim 19.998 TL’nin tam ücret iadesini yapmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağazadan çıktıktan hemen sonra bozulan değil, daha mağazadan çıkmadan bozuk olduğu görülen bir üründen bahsettiğimin özellikle dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
03.02.2026 tarihinde Mall of İstanbul Teknosa mağazasından Apple iPad 11 inç tablet satın aldık. Ürünü teslim almadan önce mağazada kontrol ettiğimizde cihazın donduğunu fark ettik. Durum satış personeli tarafından da teyit edilerek mağaza müdürüne iletildi; buna rağmen ürün, mağazadan çıkmadan ayıplı olduğu açıkça görülmesine karşın tarafımıza değişim ya da iade yapılmadı. Mağaza, ayıplı çıkan bu sıfır ürün için doğrudan işlem yapmak yerine bizi Apple’a yönlendirerek servis sürecini beklememizi istedi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı maldan satıcı sorumludur ve tüketicinin servis sürecine zorlanmaması gerekir. Buna rağmen yaşadığımız bu süreç, Teknosa gibi kurumsal bir firmadan beklediğimiz müşteri odaklı yaklaşımla örtüşmemekte, sıfır aldığımız bir cihazın daha ilk anda arızalı çıkmasına rağmen mağdur olmamıza sebep olmaktadır. Bu alışverişe ilişkin ATF2026000000337 numaralı belge mevcuttur. Talebim son derece açıktır; mağazadan çıkmadan ayıplı olduğu tespit edilen bu ürün için hiçbir şekilde servis sürecine zorlanmadan, acil olarak tarafıma yeniden sıfır bir tablet verilmesini, yani doğrudan değişim yapılmasını veya istersem iade hakkımın kullanılmasını istiyorum. Bu talebimin yerine getirilmemesi halinde, elindeki tüm tutanak ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ederim.
