to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Kaskosunda Pil Değişim Garantisi Yanıltması Ve Ücret İadesi Talebi
07.11.2024 tarihinde İstanbul Cevahir AVM Teknosa mağazasından Roborock q5 Pro robot süpürge satın aldım ve aynı anda ürün için ek kasko yaptırdım. Kasko yapılırken bana koşulsuz şartsız pil değişim garantisi olduğu, pil değişiminin de ücretsiz kargo ile yapılacağı açıkça söylendi. Bu bilgiyi teyit etmek için İstanbul Forum AVM Teknosa mağazasına da gittik ve oradaki çalışanlar da aynı şekilde pil değişiminin koşulsuz yapılacağını belirtti.
Satış sırasında tarafımıza Gig sigorta şirketinin telefonu verildi. Ancak bu numarayı aradığımızda, pil için koşulsuz bir değişim hakkı olmadığı, sadece arıza durumunda inceleme sonucuna göre değişim olabileceği, bunun dışında bir uygulama bulunmadığı söylendi. Şikayet hattına yönlendirilmeme rağmen yalnızca sözleşmenin mailime gönderilebileceği, başka şekilde yardımcı olamayacakları ifade edildi ve buna rağmen sözleşme tarafıma gönderilmedi.
Hem Cevahir AVM hem Forum AVM Teknosa mağazalarında kasko satışı sırasında verilen bilginin gerçekte poliçe içeriğiyle uyuşmaması, pil değişimiyle ilgili vaatlerin yerine getirilmemesi ve kasko maddelerinin şeffaf şekilde paylaşılmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu nedenle ödediğim kasko ücretinin tarafıma iade edilmesini ve satış sırasında verilen yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ben zaten müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu öğrendim daha sonra beni aradılar ancak şikayetinizi inceliyoruz size dönüş yapacağız dediler ancak iki gündür hala dönüş olmadı. Şimdi böyle mi çözüme kavuşmuş oldu benim şikayetim, Teknosa nın bu konuda sınıfta kaldığını söyleyebilirim.
