Teknosa IPhone 15 Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Kargo Gecikmesi

Teknosa Gebze Center mağazasından aldığım iPhone 15 256 GB cihazım henüz 1,5 aylıkken kendiliğinden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine cihazımı 6 Ocak tarihinde Teknosa aracılığıyla KVK teknik servise gönderdim.

Aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne Teknosa’dan ne de KVK’dan cihazımın durumu ile ilgili herhangi bir dönüş alamadım. Sistem üzerinde cihazımın 16 Ocak’tan beri “mağazaya gönderildi” olarak göründüğü ifade ediliyor, ancak mağaza cihazın henüz kendilerine ulaşmadığını söylüyor. Özellikle İstanbul’dan Gebze’ye gelecek bir kargonun 4 gündür teslim edilmemesi ve bu konuda tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca günlerdir Teknosa Gebze Center mağazasını telefonla aramama rağmen telefona kesinlikle cevap verilmemesi, bilgi almaya çalıştığım her denemenin yanıtsız kalması da mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Müşteri olarak ne cihazımın nerede olduğunu öğrenebiliyor ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme alabiliyorum.

Her gün kullandığım bir telefonu uzun süredir kullanamıyor olmamın yanı sıra, kargo ve bilgilendirme sürecindeki bu aksaklıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve Teknosa’dan bu süreç yönetimi nedeniyle şikayetçiyim. Servis numarası TH708367 olan cihazımın nerede olduğunun ivedilikle tespit edilmesini, onarım sürecinin vakit kaybedilmeden sonuçlandırılmasını ve cihazımın eksiksiz şekilde tarafıma bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.