to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Hakem Heyeti Kararını Yerine Getirmiyor
Teknosa ile sorun yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti 12.06.2026 tarihinde başvurum hakkında lehime karar vererek TCL 65P8K model televizyonun ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmetti. Kararda açıkça ayıplı ürünün firmaya teslim edilmesi ve kararın yerine getirilmemesi halinde 6502 sayılı Kanun uyarınca ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlere göre icra edileceği belirtiliyor.
Bu karara güvenerek televizyonumu Teknosa’ya teslim ettim. Süreç boyunca müşteri hizmetleri, stokta aynı ürün bulunması halinde değişim yapılabileceğini, bulunmaması halinde ise alternatif cihaz konusunda yardımcı olacaklarını sözlü olarak ifade ettiler. Bu beyanlara güvenerek ürünü teslim etmeme rağmen, televizyon firmaya ulaştıktan sonra değişim yapılmadı.
Bunun yerine onayım alınmadan tek taraflı olarak ücret iadesi süreci başlatıldı ve dosya kapatılmaya çalışıldı. Benim talebim hiçbir zaman ücret iadesi olmadı. Talebim, Tüketici Hakem Heyeti kararında da açıkça belirtildiği gibi ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesiydi. Aradan geçen sürede televizyon fiyatları ciddi şekilde arttığı için yapılan ücret iadesiyle aynı özelliklerde bir televizyon almak artık mümkün değil.
Bu nedenle mağduriyetim giderilmedi, aksine daha da büyüdü. Mahkeme hükmünde olan Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmaması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Teknosa’nın Hakem Heyeti kararını eksiksiz yerine getirmesini, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sizin hiçbir şey çözeceğinizi düşünmüyorum sizin müşteri hizmetlerinizdeki arkadaşlarınız bana siz televizyonu gönderin stoklarımızda varsa yenisi göndereceğiz stoğumuzda yoksa da aynı özelliklerde alternatif bir ürünü aynı fiyattan yardımcı olacağız denildi televizyonu gönderdim rızam olmadan Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen siz Hakem Heyeti kararını hiçe sayarak benim rızam olmadan o günün fiyatından aldığım tutarı geri yatırdınız aynı paraya ben televizyon alamıyorum ama benim için büyük bir deneyim oldu asla ve asla Teknosa'dan hiçbir şey satın almam
