to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ek Sigorta Hizmetinde Yaşadığım Mağduriyet Ve İade Talebi
Philips 7000 serisi Pro Max elektrikli süpürgem için 2 yıllık garanti süresi bittikten sonra Antares AVM içindeki Teknosa mağazasına gittim. Burada bana Gulf Sigorta üzerinden ek sigorta yapılabileceği söylendi ve 1 yıllık ek sigorta için 890 TL ödeyerek poliçe yaptırdım. Ürünün garanti süresi bitmiş olmasına rağmen bu sigorta kapsamında süpürgemi arızasıyla birlikte Gulf Sigorta’ya gönderdim.
Ürünü gönderirken arızasını ayrıntılı şekilde belirttim ve poliçe kapsamında 1 adet sıfır batarya alma hakkım olduğunu da özellikle talep ettim. Ancak süpürgem hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir onarım yapılmadan ve en ufak bir açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ne arızasıyla ilgili bir bilgilendirme yapıldı, ne de batarya talebimle ilgili herhangi bir dönüş aldım.
Bu durum sonrası tekrar Antares AVM içindeki Teknosa mağazasına giderek yardım istedim. Mağaza çalışanları da bize verdikleri Gulf Sigorta numarasına ulaşamadı, sadece numarayı verip yönlendirmek dışında hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar ve sürecin takibini yapmadılar. Gulf Sigorta ile iş birliği içinde bu sigorta ürününü satan Teknosa’nın da müşterisine karşı sorumluluk almadığını, yaşadığım mağduriyette rolü olduğunu düşünüyorum.
Hem üründe yaşadığım arıza devam ediyor hem de satın aldığım sigorta hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. 890 TL ödeyerek yaptırdığım bu sigorta kapsamında bana hiçbir hizmet sunulmadığı için, aldığım sigorta hizmetinin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle ödemiş olduğum sigorta bedeli olan 890 TL’nin tarafıma iadesini, Teknosa ve Gulf Sigorta’nın birlikte süreci inceleyerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa'dan tek beklentim mağdur edildiğim sigorta paramın iadesidir
Bana Teknosa genel merkezinden dönüş yapıldı fakat bir çözüm asla sunulmadı, sigorta firması ile görüşüldüğünü fakat süpürgeyi bir bütün olarak değerlendirdiğini, bana söylenenin aksine bir şey yazmadım ben, bana bu süpürgeyi alırken sigorta yapılırsa ücretsiz bir batarya hakkımın olduğunu Teknosa çalışanları söyledi, ben hem ücretsiz batarya talep ettim hem de süpürgemin başlığının çekmediğini çalışmadığını yazdım, firma batarya değişimi kapsamıyor, bunun için arızayı da yapamayız diyor böyle bir saçmalık var mı, hadi diyelim batarya kapsamıyor, kapsayan tarafını onar gönder o zaman
Gulf Sigorta üzerinden ek sigorta yaptırdım ve 890 TL ödeyerek poliçe aldım. Arızalı süpürgemi ve yeni batarya talebimi gönderdim, ancak hiçbir onarım yapılmadan ve hiçbir açıklama alınmadan ürünüm geri gönderildi. Mağaza çalışanları da yardımcı olamadı, sigorta iadesi konusunda hiçbir dönüş almadım. Şu anda iade talebim karşılanmadı ve bu durum beni çok mağdur etti.
