to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge Tekrarlayan Arızalar Ve Haksız Servis Ücretleri
1 Ocak 2024 tarihinde Teknosa’dan Philips 8000 serisi süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra süpürgenin başlığındaki LED ışıklar yanıp sönmeye başladı. Yetkili teknik servise götürdüğümde, garanti kapsamında olmasına rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğunu, LED’lerin toksitlendiğini, ıslatmasam bile banyo buharından kaynaklanmış olabileceğini söyleyerek benden 750 TL ücret talep ettiler. Mağduriyet yaşamamak için bu ücreti ödedim ve ürünü bu şekilde teslim aldım.
Kısa süre sonra süpürgede aynı sorunlar yeniden ortaya çıktı. Şu an LED ışıklar hiç yanmıyor, fırça çalışmıyor ve başlık tamamen işlevsiz durumda. Ayrıca üst kısımdaki kilit/aparat yeri de, aynı servis tarafından ikinci kez yapıştırılmasına rağmen yeniden kırıldı ve şu an evde süpürgesiz kaldım. 12.000 TL’ye aldığım ürün bugün 30.000 TL seviyelerine gelmiş durumda ve ben hem üründen faydalanamıyor hem de sürekli servis ücreti ödeyerek hiçbir kalıcı çözüm alamıyorum.
Ürünüm garanti kapsamındayken bu şekilde tekrarlayan arızalar yaşamak ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Elimde fatura, garanti belgesi ve önceki servis işlemine ait belgeler mevcuttur. Philips ve Teknosa’dan, yaşadığım bu tekrar eden arızalar için ek ücret talep edilmeden sorunun kalıcı şekilde giderilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşamayacağım net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
1 Ocak 2024 tarihinde Teknosa’dan Philips 8000 serisi süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra süpürgenin başlığındaki LED ışıklar yanıp sönmeye başladı. Yetkili teknik servise götürdüğümde, garanti kapsamında olmasına rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğunu, LED’lerin toksitlendiğini, ıslatmasam bile banyo buharından kaynaklanmış olabileceğini söyleyerek benden 750 TL ücret talep ettiler. Mağduriyet yaşamamak için bu ücreti ödedim ve ürünü bu şekilde teslim aldım.
Kısa süre sonra süpürgede aynı sorunlar yeniden ortaya çıktı. Şu an LED ışıklar hiç yanmıyor, fırça çalışmıyor ve başlık tamamen işlevsiz durumda. Ayrıca üst kısımdaki kilit/aparat yeri de, aynı servis tarafından ikinci kez yapıştırılmasına rağmen yeniden kırıldı ve şu an evde süpürgesiz kaldım. 12.000 TL’ye aldığım ürün bugün 30.000 TL seviyelerine gelmiş durumda ve ben hem üründen faydalanamıyor hem de sürekli servis ücreti ödeyerek hiçbir kalıcı çözüm alamıyorum.
Ürünüm garanti kapsamındayken bu şekilde tekrarlayan arızalar yaşamak ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Elimde fatura, garanti belgesi ve önceki servis işlemine ait belgeler mevcuttur. Philips ve Teknosa’dan, yaşadığım bu tekrar eden arızalar için ek ücret talep edilmeden sorunun kalıcı şekilde giderilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşamayacağım net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
