to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Donanımsal Arızası Olan Telefonumu Sağlam Raporu Verdi
03 Aralık 2025 günü Kocaeli İzmit Symbol AVM de bulunan Teknosa mağazasından satın almış olduğum telefonum arıza yapmış olup yetkili servisten aldığım donanımsal arıza raporuna rağmen bana ürünü incelemeye alıp arızalı telefona sağlam diyerek geri teslim etmişlerdir. Teknosa'da telefonu teslim alırken kurulum yapılmasını istemiş olmamdan dolayı ı mağaza yetkililerinin elinde telefon kurulum aşamasında aynı arızayı tekrar göstermiştir. Teknosa'nın yetkili servisi bu arızalı telefona sağlam belgesinin nasıl düzenlemiştir? Telefonumu yaklaşık 20 gündür teknik servislerin sağlam yazması herhangi bir iade veya değişim talebi oluşturmamasından dolayı satılan bu kusurlu üründen dolayı mağdur olmaktayım. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Satın almış olduğum iPhone 15 marka cep telefonu, kullanım süresi içerisinde şarj sırasında aşırı ısınma ve kendiliğinden kapanma arızası göstermektedir. Cihaz, Apple yetkili servisi olan Troy tarafından incelenmiş ve donanımsal arıza tespit edilmiştir. Ancak ürünü satın aldığım Teknosa aracılığıyla tekrar servise gönderilen cihaz için “herhangi bir arızaya rastlanmadığı” yönünde rapor düzenlenerek tarafıma iade edilmiştir. Ürünü teslim almaya gittiğimde, cihazın kurulum aşamasında mağaza içerisinde tekrar kapanma sorunu yaşanmış olup, arıza tarafımca ve mağaza çalışanları tarafından açıkça gözlemlenmiştir. Aynı cihaz hakkında servisler arasında çelişkili raporlar bulunması ve arızanın teslim anında dahi devam etmesi nedeniyle ürün açıkça ayıplıdır ve kullanım amacını karşılamamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanarak, ayıplı mal olan ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Gereğini saygılarımla arz ederim
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetimle ilgili süreçte tarafım aranarak, ürünle ilgili değişim ve iade kararının Apple tarafından verileceği belirtilmiş ve bu nedenle Apple ile iletişime geçmem istenmiştir. Bu kararı tarafıma yazılı bir belge ile iletmelerini talep ettiğimde böyle bir yetkileri olmadığı söylenmiştir. Apple ile yaptığım görüşmede, yasal olarak muhatabın ürünün satın alındığı firma olduğu ve değişim/iade kararının yalnızca satıcı firma olan Teknosa olduğu tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine Apple yetkilileri, cihazın servis geçmişini kontrol etmek amacıyla benden servis rapor numarasını talep etmiştir. Ancak tarafımda bulunan servis raporuna rağmen, Apple sistemlerinde cihazıma ait herhangi bir servis kaydı bulunamadığı ve böyle bir raporun sistemlerinde görüntülenemediği ifade edilmiştir. Bu durum tarafıma teslim edilen ve "sağlam" olarak raporlanan cihazın servis sürecine ilişkin ciddi bir belirsizlik ve çelişki olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Üstelik cihaz, teslim alındığı anda mağaza içerisinde tekrar aynı arızayı göstermiş olup, durum mağaza çalışanları tarafından da gözlemlenmiştir. (yukarıda paylaştığım video) Tüm bu gelişmeler doğrultusunda, ürünün ayıplı olduğu açık olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ettiğimi beyan ederim. Zaten süreçle ilgili yasal yollara başvurdum.
