Teknosa Donanımsal Arızası Olan Telefonumu Sağlam Raporu Verdi

03 Aralık 2025 günü Kocaeli İzmit Symbol AVM de bulunan Teknosa mağazasından satın almış olduğum telefonum arıza yapmış olup yetkili servisten aldığım donanımsal arıza raporuna rağmen bana ürünü incelemeye alıp arızalı telefona sağlam diyerek geri teslim etmişlerdir. Teknosa'da telefonu teslim alırken kurulum yapılmasını istemiş olmamdan dolayı ı mağaza yetkililerinin elinde telefon kurulum aşamasında aynı arızayı tekrar göstermiştir. Teknosa'nın yetkili servisi bu arızalı telefona sağlam belgesinin nasıl düzenlemiştir? Telefonumu yaklaşık 20 gündür teknik servislerin sağlam yazması herhangi bir iade veya değişim talebi oluşturmamasından dolayı satılan bu kusurlu üründen dolayı mağdur olmaktayım. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Satın almış olduğum iPhone 15 marka cep telefonu, kullanım süresi içerisinde şarj sırasında aşırı ısınma ve kendiliğinden kapanma arızası göstermektedir. Cihaz, Apple yetkili servisi olan Troy tarafından incelenmiş ve donanımsal arıza tespit edilmiştir. Ancak ürünü satın aldığım Teknosa aracılığıyla tekrar servise gönderilen cihaz için “herhangi bir arızaya rastlanmadığı” yönünde rapor düzenlenerek tarafıma iade edilmiştir. Ürünü teslim almaya gittiğimde, cihazın kurulum aşamasında mağaza içerisinde tekrar kapanma sorunu yaşanmış olup, arıza tarafımca ve mağaza çalışanları tarafından açıkça gözlemlenmiştir. Aynı cihaz hakkında servisler arasında çelişkili raporlar bulunması ve arızanın teslim anında dahi devam etmesi nedeniyle ürün açıkça ayıplıdır ve kullanım amacını karşılamamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanarak, ayıplı mal olan ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Gereğini saygılarımla arz ederim