Açılmış Philips Hava Temizleme Cihazının İadesi Reddedildi Ve Hesaba Erişim Engellendi

Mersin Forum Teknosa mağazasından cumartesi günü Philips 3220 model bir hava temizleme cihazı satın aldım. Ürünü yalnızca poşetinden çıkarıp çalıştırarak denedim, ancak memnun kalmadığım için iki gün sonra iade etmek üzere aynı mağazaya gittim. Kasadaki görevli, sadece ürünün poşetini açtığım için iade alamayacaklarını söyledi.

Kendilerine, ürünü poşeti kapalıyken denememin mümkün olmadığını, ürünü çalıştırmadan nasıl memnun kalıp kalmayacağımı bilemeyeceğimi anlattım, buna rağmen iade talebimi kesin bir şekilde reddettiler. Bunun üzerine Teknosa’nın destek talepleri bölümünden şikayetimi ve iade talebimi yazılı olarak ilettim. Yaklaşık yarım saat sonra telefonla arandım ve yine iademin kabul edilmeyeceği söylendi.

Telefonda mutlaka yazılı bir cevap istediğimi belirttim, ancak buna rağmen destek talebim kapatılmakla kalmadı, aynı zamanda Teknosa hesabımda destek hizmetlerine erişimim de kısıtlandı ve şu an ilgili bölüme giremiyorum. Canlı destekten sorduğumda sistemde güncelleme olduğu söyleniyor, fakat yanımda bulunan bir arkadaşım aynı anda kendi hesabından destek talepleri kısmına sorunsuzca erişebiliyor. Bu durum, özellikle benim hesabıma yönelik bir kısıtlama yapıldığı izlenimi uyandırıyor.

Teknosa’dan, Philips 3220 hava temizleme cihazının poşetinin açılmış olmasını iade reddi gerekçesi yapmaktan vazgeçilmesini, ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve destek talebime yazılı, açık bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Fatura/e-arşiv numaram D4V2026000007022, adım soyadım Mehmet D****’dır.