Teknosa Cayma Hakkımı Kullanmak İstediğimde Servis Raporu Şartı Engelliyor

Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından Qrevo l Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün 27 Temmuz’da teslim edildi ve yalnızca bir kez kısa süreli olarak denedim. Bu ilk denemede, temizlik ve çekiş gücünün ilanlarda ve ürün açıklamalarında belirtildiği kadar iyi olmadığını gördüm. Performansından memnun kalmadığım için ürünü kullanmaya devam etmek istemedim ve mesafeli satış sözleşmesinden doğan yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

İade talebimi Trendyol uygulaması üzerinden oluşturdum ve sistem bana bir iade kodu verdi. Ardından müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, iadenin onaylanabilmesi için ürünü servis raporu ile göndermem gerektiği söylendi. Verilen bu bilgiye uygun olarak ürünü yetkili servise gönderdim. Servisten “üründe sorun yoktur” şeklinde geri dönüş yapıldı, ancak ben ürünü arızalı olduğu için değil, performansını beğenmediğim için ve tamamen 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkıma dayanarak iade etmek istiyorum.

Ürünü yalnızca kısa süreli denemiş olmama ve en başından beri memnun kalmamama rağmen, şu anda cayma hakkımı kullanmam fiilen engelleniyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım. Ürünü kullanmak istemiyorum, bu nedenle iade sürecimin servis raporuna bağlanmadan, mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma hakkım kapsamında onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptığımı da ayrıca bilgilerinize sunarım.