Teknosa’nın Ayıplı Robot Süpürge Değişim Talebine Yanıtsızlığı

26 Aralık 2025 tarihinde Teknosa’dan telefonla sipariş vererek Roborock q Revo s model robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında ilk kurulum aşamasında Wi-Fi ışığı hiç yanmadığı için kurulamadı ve hiçbir şekilde çalıştırılamadı. Yani ürün en başından beri ayıplıydı.

Bu nedenle ürünü 03 Ocak 2026 tarihinde Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda düzenlenen 20 Ocak 2026 tarihli servis raporunda açık şekilde “iade uygundur” ibaresi yer aldı. Buna rağmen ben 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mallarda seçimlik hakkın tüketiciye ait olması sebebiyle bedel iadesini kabul etmediğimi, ürünün birebir yenisiyle değişimini talep ettiğimi Teknosa’ya yazılı olarak bildirdim.

Talebimin gerekçesi nettir. Ürünü satın aldığım tarihte fiyatı oldukça uygundu ve kısa süre içerisinde ürünün piyasa fiyatı ciddi şekilde arttı. Bedel iadesi yapılması halinde aynı ürünü yeniden aynı şartlarda satın almam artık mümkün değildir. Buna rağmen Teknosa tarafından değişim hakkım fiilen yok sayılarak tarafıma ısrarla bedel iadesi dayatılmakta ve “stok kontrolü yapılıyor” denilerek süreç haftalardır bilinçli şekilde uzatılmaktadır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen “3 gün içinde dönüş yapılacak” denmesine karşın bugüne kadar hiçbir somut geri dönüş yapılmamıştır.

Ayrıca ürün 20 Ocak tarihinde Teknosa’nın kendi internet sitesinde satışta idi ve aynı model ya da emsal ürünler halen piyasada farklı satıcılarda mevcuttur. Dolayısıyla “stok yok” gerekçesi tüketicinin yasal değişim hakkını ortadan kaldırmaz. Tedarik sorunu satıcının kendi ticari riskidir ve tüketiciye yüklenemez.

Teknosa’nın bu tutumu hem tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakkına müdahale niteliği taşımakta hem de tüketiciyi oyalayıcı ve iyi niyete aykırı bir davranış oluşturmaktadır. Ta02025000432067 numaralı siparişe ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım; ancak yaşadığım mağduriyetin kamuoyu önünde de bilinmesini istiyorum.

Talebim, ayıplı çıkan Roborock q Revo s robot süpürgenin bedel iadesi ile değil, birebir yenisiyle ve aynı şartlarla değiştirilmesidir.