Teknosa Roborock S8 Robot Süpürge Güncelleme Sonrası Wi-Fİ Arızası

04/11/2023 tarihinde Teknosa'dan aldığım Roborock S8 robot süpürgeyi 06/11/2023 tarihinde ilk kez kullandım. Bu arada cihaza güncellemeler geldi. Son güncellemeden sonra 08/11/2023 tarihinde tekrar kullanmak istediğimde wi-fi bağlantı hatası verdi ve birkaç denemeden sonra hata düzeldi ve sorunsuz şekilde robotu kullandık. 10/11/2023 tarihinde tekrar kullanmak istedik fakat bu sefer cihazla hiçbir şekilde bağlantı kuramadık. Roborock'ın s******@roborock-eu.com adresiyle yapılan yazışmalar ve yönlendirmeleri sonucu cihazı servise göndermem tavsiye edildi. Bende Teknosa'ya götürdüm. Teknosa'da yetkili servis olarak Bood Technology adındaki teknik servise cihazı göndermiş. 22/11/2023 tarihinde teknik servisten beni arayıp "yazılım güncellemesi sırasında güç kesintisi olduğu için müşteri kaynaklı hatalıdır, ana kart değişimi gereklidir 4500TL ödemeniz gerekmektedir." denildi. Bende kabul etmedim. Ve kendilerine yazılım güncellemelerinin otomatik olarak geldiğini ve güncelleme sonrası cihazı kullandığımı belirttim. Servis, cihaza hiçbir işlem yapmadan geri göndermiş. Arızalı cihazı 09/12/2023 tarihinde Teknosa'dan teslim aldım. Tabi ki bir tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum. Fakat Teknosa gibi kurumsal bir firmanın böylesi servislerle çalışması ve sattığı ürünün arkasında durmaması çok üzüntü verici ve güven sarsıcı. Bundan sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve cihazın birebir değişimini veya mümkünse bir üst modelin tarafıma verilmesini talep edeceğim.

#Teknosa
#Roborock
#Bood Technology