Televizyonum Arızalı Döndü Çizikler Oluştu Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

2023 yılında İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından yüksek bir bedelle Samsung marka bir televizyon satın aldım. 2025 yılında televizyonum arıza verdi ve öncelikle Samsung Türkiye ile iletişime geçerek servis talebinde bulundum. Ancak ürünüm ek garanti kapsamında olduğu için Teknosa firmasına yönlendirildim. Bunun üzerine Teknosa'nın garanti servis birimiyle iletişime geçtim ve kayıt açıldıktan sonra, hizmet aldıkları İz Teknoloji firması aracılığıyla ürün evimden alındı.

Bu süreçte yaşadığım sorunlar şunlardır:
- Ürün kutusuz ve korumasız şekilde taşındı.
- 65 inçlik büyük bir televizyon olmasına rağmen sadece bir kişi gönderildi.
- Ürün, tamir edilmeden ve aynı arızayla geri getirildi.
- Televizyonumda çizikler, deformasyonlar ve ekranda açılmalar oluşmuştu.
- Aracı kurum çalışanının yaklaşımı ve tavırları olumsuzdu.
- Tekrar şikayette bulunmama rağmen müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine geçiştirme yoluna gitti; önce tekrar alınacağı söylendi, sonrasında ise talebim reddedildi.
- Bir kez daha aradığımda kayıt açıldığı belirtildi, ancak ne ürün tekrar alındı ne de kayıt açıldığına dair bir bilgilendirme mesajı geldi.

Tüm bu süreçte müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini ve mağduriyetimin artarak devam ettiğini düşünüyorum. Ürünümün iade alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.