to read complaints and reviews, or file yours.Tekno Kasko İadesinde Yaşadığım Mağduriyet Ve İade Engeli
Teknosa'dan kendi telefonumu vererek aldığım iPhone 16 Pro için, ödeme sırasında yoğun ısrar sonucu Tekno Kasko yaptırmak zorunda kaldım. Ertesi gün kaskoyu iade etmek istediğimi belirttim fakat mağaza iade edilemeyeceğini söyledi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise iadenin mümkün olduğunu öğrendim. Sonrasında tekrar mağazaya gittiğimde, myback kampanyası uygulandığı için kasko ücretinin eksik bir şekilde iade edilebileceği belirtildi. Telefonla tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise fatura kesildiği için bu durumun oluştuğu söylendi. Ben kasko ücretinin tamamını iade almak istiyorum. Aldığım hizmette 14 günlük iade hakkım var ve bu sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Mahkemelerine başvuracağım. Kullanmadığım ve cayma hakkım olan bir hizmet için yaklaşık 5000 TL zarara uğramak istemiyorum, talebimin hızlıca yerine getirilmesini istiyorum. İki gündür müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüşüyorum, çok mağdur durumdayım. İlginizi bekliyorum.
Gelişme
24 Mayıs 2025 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro alırken yanında kasko da satıldı. Diğer gün iade için gittiğimde kabul edilmedi iade olursa şayet ücretin yarısının alınabileceği söylendi. Bunun üzerine müşteri temsilcilerine ilettim durumu bana dönüş yapacaklarını söylediler il dışına çıktım üzerinden 4-5 gün geçti dönüş yaptılar iadenin ücret kesintili olacağını söylediler onlar da aynı şekilde yani bir çözüm bulunamadı. Satış temsilcisi kaskoyu satarken iki yıl boyunca kırılmalara çalınmalara üçüncü yıl ise batarya değişimi sağlanacağını söylediler. Bugün sigorta şirketi ile görüştüm çalınma ve kırılmalarda bir yıl olduğunu söyledi batarya değişimi için de kusur varsa şayet batarya değişeceği söylendi yani lafın özeti satılırken anlatılan kaskonun gerçeğiyle hiçbir ilgisi yok. Ben şu an hem iade edemediğim için mağduriyet yaşıyorum hem kaskonun içeriğinin yanlış anlatılması üzerine mağduriyet yaşıyorum ben artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum bu kadar kurumsal bir mağaza olduğu için sizi tercih ettim ama kurumsallığa yakışır bir ilgilenme bir çözüm üretimi göremiyorum çok mağdurum artık bir çözüm bekliyorum
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri temsilcisiniz aynı mağazadakiler gibi bir konuşma yaptı talebim olumsuz oldu kasko iade ederken yüklü bir miktarda ücret kesintisi olacakmış. Ben artık sizinle muhatap olmak istemiyorum Tüketici Mahkemesi'ne veriyorum bu kadar insanları mağdur etmeye hakkınız yok
Faturama gereksiz ek paketler yansıtıldı faturada 102 bin tl cihaz fiyatı görünüyor cihaz 132 bin tl kasko da var doğal olarak kasko şirketi cihazı 102 olarak görecek