to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yok Dediği İçin Ayıpsız Değişim Talebim Reddedildi
06.12.2025 tarihinde Teknosa online mağazasından, Teknosa satıcısından Philips tae1105 model kablolu kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kulaklığın her iki tarafından da ses gelmemeye başladı. Bunun üzerine 17.07.2026 tarihinde Philips servisine başvurdum. Ürün incelendikten sonra iki gün içinde servis tarafından cihaz değişim formu düzenlendi.
Elimdeki cihaz değişim formu ve ürün ile birlikte değişim işleminin yapılması için Ankara Antares AVM Teknosa mağazasına gittim. Ancak mağaza, stoklarında bu ürünün bulunmadığını söyleyerek sadece iade alabileceklerini, muadil ürün ya da ayıpsız misli ile değişim yapamayacaklarını belirtti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim hakları bulunmaktadır. Ben, herhangi bir fark ücreti talep edilmeksizin ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün stokta bulunmamasından kaynaklanan durumun tüketici aleyhine sonuç doğurmadan, aynı nitelikte ve kalitede muadil bir ürünle ya da eşdeğer bir Philips kulaklık ile değişimimin yapılmasını talep ediyorum.
Bu talebimin yerine getirilmemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Philips marka ürünün garanti kapsamında değişimini bugün gerçekleştirdim. Teknosa stoklarında bulunmadığı gerekçesi ile iade konusunda ısrarcı oldu ancak ben kabul etmedim. Ayrıca benim ürünümün aynı modelinin beyaz renklisi de online mağazada hala satışta bulunuyordu. 10.08.2026 günü mağazadan arandım. Ürün çok eski olduğu için Türkiye'deki bir mağazada zorla bulabildiklerini söylediler ve değişim için beni davet ettiler. 11.08.2026 günü arızalı urunu Antares AVM deki Teknosa mağazasına teslim ettim. Yerine bana kutusu daha önceden açılmış bir ürün verdiler. Bende daha fazla uğraşmak istemediğim için ürünün çalışıp çalışmadığını kontrol ederek teslim aldım. Bu süreçte mülaki olduğum müşteri temsilcileri mağaza çalışanları ilgili davrandılar. Hepsine ayrı ayrı teşekkür ediyorum. Ancak Teknosa mağazasının başlangıçta ürünün beyaz renklisi stoklarda bulunduğu halde değişim yerine iade için ısrarcı olması, online mağazadan almış olduğum bir ürün için beni iki kez yerel mağazaya gitmek zorunda bırakması ve garanti kapsamında değişimi yapılan bir ürünün daha önceden kutusu açılmış (belkide teshir ürün bilemiyorum.) bir ürün vermesi Teknosa markasına güvenimi büyük ölçüde kırdı. Sonuçtan ve süreçten memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Elinizde aynı ürün yoksa bile tüketici kanunu kapsamında bir üst modeli vermeniz gerekirdi. Buna da gerek yoktu aynı ürünün beyaz renklisi zaten stoğunuzda vardı. Düşük maliyetli bir ürün olduğu için daha fazla uğraşmak istemediğimden süreci bir şekilde sonlandırıyorum.
