to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yok Dediği İçin Ayıpsız Değişim Talebim Reddedildi
06.12.2025 tarihinde Teknosa online mağazasından, Teknosa satıcısından Philips tae1105 model kablolu kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kulaklığın her iki tarafından da ses gelmemeye başladı. Bunun üzerine 17.07.2026 tarihinde Philips servisine başvurdum. Ürün incelendikten sonra iki gün içinde servis tarafından cihaz değişim formu düzenlendi.
Elimdeki cihaz değişim formu ve ürün ile birlikte değişim işleminin yapılması için Ankara Antares AVM Teknosa mağazasına gittim. Ancak mağaza, stoklarında bu ürünün bulunmadığını söyleyerek sadece iade alabileceklerini, muadil ürün ya da ayıpsız misli ile değişim yapamayacaklarını belirtti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim hakları bulunmaktadır. Ben, herhangi bir fark ücreti talep edilmeksizin ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün stokta bulunmamasından kaynaklanan durumun tüketici aleyhine sonuç doğurmadan, aynı nitelikte ve kalitede muadil bir ürünle ya da eşdeğer bir Philips kulaklık ile değişimimin yapılmasını talep ediyorum.
Bu talebimin yerine getirilmemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
