Stok Yanıltması Ve Uzun Teslimat Sürecinde Teşhir Ürünü Gönderilmesi

31.01.2026 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden kampanyalı fiyattan Hama HM. 137311 6'lı akım korumalı priz 2m ürününden sipariş verdim. Siparişime ait numara 2347539201’dir. Ürünlerim uzun süre tarafıma teslim edilmedi.

Yaşadığım gecikme üzerine defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmelerimde ürünün stokta olmadığı söylendi. Ancak ben Teknosa’nın internet sitesinde ürünü stokta görüyordum. Bunun üzerine tekrar aradım ve bu kez stok olduğu, ürünlerin diğer mağazalardan bulunup gönderileceği belirtildi. Sonuç olarak 18 gün sonra, 17 Şubat’ta tarafıma 1 adet kullanılmış teşhir ürünü gönderildi, diğer ürün ise hâlâ gönderilmedi ve üzerinden yaklaşık 9 gün daha geçti, hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Ben bu ürünü özellikle kampanyalı fiyattan aldığım için kesinlikle siparişimin iptalini ya da iadesini istemiyorum. Eğer ille de bir iptal veya iade söz konusu olacaksa, bu ürünün güncel satış fiyatı ne ise o tutar üzerinden iademin yapılmasını talep ediyorum. Asıl talebim ise teşhir olmayan, kullanılmamış, sıfır ve birebir aynı modelden sipariş ettiğim adet kadar ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.

Ayrıca bu süreçte aklıma takılan bazı sorular var. Stokta yok denilen bir ürünün internet sitesinde nasıl satışta görünmektedir. Stokta yok bilgisinin bana ben aramadığım sürece neden iletilmediğini ve bir sipariş verdikten sonra durumunu öğrenmek için defalarca aramak zorunda mıyız?.
Yaşadığım bu olayı dikkate alarak, Teknosa internet sitesi üzerinden alışveriş yapmayı düşünen tüm tüketicilerin de daha dikkatli olmalıdır.

Son olarak siparişim hala Teknosa sitesinde "hazırlanıyor" olarak gözükmektedir. Halbuki elimde 1 adet teşhir ürünü vardır. Bu ürünün gönderildiğinden dahi haberleri yoktur. Ben müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede durumu bildirdim.