Stok Hatası Gibi Giydirmeyen Teknosa, İzin Almadan Siparişimi İptal Etti

Teknosa’dan 15 Mayıs 2026 tarihli 2353041661 numaralı siparişim için elektronik ortamda mesafeli satış sözleşmesi kurulmasına rağmen, firmaya ait 2 iş günü içinde kargoya verme taahhüdü yerine getirilmemiş; sürenin sonunda ise “stok hatası” gerekçesiyle sözleşmesi kurulmuş ürünü göndermeyi reddetmişlerdir. Bunun üzerine 21 Mayıs tarihinde ilgili sipariş için Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatmış bulunmaktayım.

5 Haziran’da Teknosa’nın kopyala‑yapıştır nitelikte, tatmin edici olmaktan uzak bir savunması tarafıma iletilmiş, 9 Haziran’da ise genel müdürlükten gün içinde uzlaşmak istediklerine dair bir telefon aldım. Aynı gün akşam yapılan dönüşte yetkili temsilci, bana muadil bir ürün verebileceklerini söyleyerek tercihimi sordu. Ben de tek ve son talebimin, yasal donanımsal kriterlerimi eksiksiz karşılayan (12 GB RAM, 5G, IP69 su koruması ve artırılabilir hafıza kartı) güncel muadil model olan Oppo Reno 15f 5G Alacakaranlık Mavisi telefonun, tarafıma fiyat farkı olmaksızın özür mahiyetinde tahsis edilmesi olduğunu, aksi halde yasal sürecin devam edeceğini açıkça ifade ettim.

9 Haziran Salı günü yapılan bu görüşme sonrasında 23622511 numaralı talep kaydı oluşturuldu ve bana 1‑5 iş günü içinde çözüm sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak ertesi sabah, 2353041661 numaralı siparişim hiçbir onayım ve rızam olmaksızın, tamamen tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Sistem üzerinden yaptığım kontrollerde, talep ettiğim güncel muadil cihazın Teknosa’nın tam 63 fiziki mağazasında aktif stokta olduğunu net şekilde görebiliyorum.

Fiziki stokları mevcut olan bir cihaz için “onay süreçleri” adı altında oyalamaya gidilmesi ve devamında siparişimin rızam dışında iptal edilmesi, Ticaret Bakanlığı Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Yönetmeliği kapsamında tüketiciyi aldatıcı ve oyalayıcı bir uygulamadır.

Talebim; 23622511 numaralı sürecin en geç 16 Haziran Salı günü saat 18.00’e kadar onaylanarak, talep ettiğim Oppo Reno 15f 5G Alacakaranlık Mavisi model cihazın hiçbir fiyat farkı olmaksızın, yeni muadil değişim faturası kesilerek sıfır kapalı kutusu içinde mağazadan teslim alabileceğim şekilde tarafıma tanımlanması, ürün teslim alma kodunun da SMS ile gönderilmesi veya aranarak tarafıma bildirilmesidir. Aksi halde, bu hukuksuz iptali devam eden Tüketici Hakem Heyeti dosyama ek delil olarak sunacağımı ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na ayrıca resmi şikayette bulunacağımı beyan ediyorum.