Mahkeme Kararına Rağmen Teknosa Siparişimi Teslim Etmiyor

Teknosa’nın internet sitesi üzerinden kendilerinin belirlediği kod ile indirimli şekilde bir kulaklık siparişi verdim, ancak ürün hiç gönderilmedi ve daha sonra bilgim ve onayım dışında siparişim benim adıma sistem üzerinden iptal edildi. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyet nedeniyle önce müşteri hizmetlerini aradım ve konunun neden böyle olduğunu sorduğumda sistemsel hata var şeklinde klişe bir cevap verdiler; bunun bu şekilde kabul edilemeyeceğini, ürünü istediğimi söylememe rağmen ilgilenmediler. Bundan dolayı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Teknosa bu karara rağmen konuyu hemen Tüketici Mahkemesi’ne taşıdı, ancak mahkemede de davayı kazandım.

15 Ocak tarihinde Tüketici Mahkemesi kararı açıklandı ve karar benim lehime oldu. Buna rağmen Teknosa, mahkeme kararını hâlâ yerine getirmemekte ve karara uymamaktadır. Bu süreçte defalarca hem Teknosa müşteri hizmetlerini hem de ilgili hukuk bürolarını telefonla aramama rağmen hiçbir somut adım atılmamış, tarafıma net bir bilgi verilmemiş ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Mahkeme kararını bile kendilerine ben gönderdim; tebliğ almalarına rağmen. Hem Hakem Heyeti hem de mahkeme kararı ortadayken, yasal olarak uygulanması gereken bir kararın bir marka tarafından bu şekilde yok sayılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Mahkemeyi kendileri kazanmış olsalardı, acaba yine bu şekilde mi davranacaklardı?

Teknosa’nın Tüketici Mahkemesi kararına derhal uymasını, karar kapsamında üzerlerine düşen yükümlülüğü eksiksiz yerine getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin bahane üretilmeden ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.