Teknosa Ve Axa Sigorta’da Kasko İle Ekran Camı Değişimi Gecikiyor

15 Şubat 2026 tarihinde Teknosa’dan GTX marka bir tablet satın aldım ve satıcının ısrarı üzerine Axa Sigorta üzerinden kasko yaptırdım. Tabletin ekran camı kırıldığı için 6 Nisan 2026 tarihinde Axa Sigorta’ya teslim ederek hasar kaydı açtırdım. O günden bu yana tam bir ay geçti, ne arayan var ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte hem Teknosa’yı hem de Axa Sigorta’yı defalarca aradım. Toplamda 5 kez aramama rağmen sadece ekran camının değişeceği söylendi, ancak bir ayda basit bir ekran camı değişimi bile yapılmadı. Teknosa’yı aradığımda Axa Sigorta’ya yönlendiriliyorum, Axa Sigorta’yı aradığımda ise ürünün serviste beklediği söyleniyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri olarak iki kurum arasında adeta sıkışıp kalmış durumdayım.

Bu ürün ve kasko için toplamda 12.000 TL ödeme yaptım. Poliçe numaram 431440319, hasar numaram ise 5062**89’dur. Buna rağmen bir aydır ne onarım yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Ücretini ödediğim hizmeti alamıyor, mağdur ediliyorum.

Geciken ve sonuçlanmayan bu süreç nedeniyle, ödediğim toplam bedelin (tablet ve kasko ücreti dahil) tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.