Kasko Şartları Açıklanmayan Tablet Hasarı Sonrası Yetersiz Tazminat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ocak 2026 tarihinde Sakarya Serdivan Cadde 54 Teknosa mağazasından Casper PH10 Pan tablet satın aldık. Satın alma sırasında bize Aksigorta kasko teklifi sunuldu ve kırılma, kaybolma gibi her türlü durumda cihazın güvence altında olacağı söylendi. Tablet için yaklaşık 16 000 TL, kasko için de 1.750 TL civarında ödeme yaptık. Kasko yapılırken bize yüzde 65 gibi bir oran ya da hasar durumunda poliçenin bu şekilde sınırlı olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve elimize bu konuda yazılı bir belge verilmedi.

Tabletimizin ekranı 1–4 Nisan 2026 tarihleri arasında çatladı ve cihazı Aksigorta’ya hasar kaydı açılarak gönderdiğimizde, cihazın onarımının yapılmayacağı, bunun yerine bize hediye çeki ya da yaklaşık 9.000 TL ödeme yapılabileceği bilgisi verildi. Neden onarım yapılmadığını sorduğumuzda, tamir bedelinin kasko bedelinden fazla olduğu, eğer tamir ederlerse kaskoyu sonlandırıp bundan sonraki herhangi bir hasarı karşılamayacakları söylendi. Kasko kapsamının yüzde 65 olduğu ifade edildi, ancak bu oran ne satış esnasında bize sözlü olarak açıklandı ne de yazılı bir şekilde verildi.

Aksigorta, 9.000 TL’lik ödemeyi hesabımıza yatıracağını belirtti. Ancak biz tableti yaklaşık 16.000 TL’ye Teknosa’dan satın aldık ve kalan tutarın Teknosa tarafından karşılanmasını, müşterinin bilgilendirilmeden satılan bu kasko ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.

Poliçe numarası: 5062**40.

Hem Aksigorta’nın hasarı poliçeyi fiilen geçersiz kılacak şekilde sınırlı karşılamasını, hem de Teknosa’nın satış sırasında kasko koşulları hakkında yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapmamasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve cihaz bedelinin tamamının tarafıma karşılanmasını istiyorum.