Kırık Etiket Ve Yanlış Beden Nedeniyle İade Reddi, Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Deniz Butik internet sitesinden straplez drapeli saten abiye siparişi verdim. Ürün 18 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı. Paketi açtığımda elbiseyi elime aldığım anda etiketin kopuk olduğunu ve kutunun içine düştüğünü gördüm. Elbisenin bedeni de bana uymadığı için, hem etiketin kopuk gelmesi hem de bedenin olmaması sebebiyle aynı gün iade talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetlerine durumu anlatmak için iki kez arama yaptım ancak telefonları çalışmıyordu. Bunun üzerine iade gönderirken kargo paketi içine durumu detaylıca anlatan bir not yazdım. İlçede yaşamam nedeniyle belirtilen iade kargo firmasının şubesi ilçemde olmadığı için ürünü 21 veya 22 Mayıs tarihinde, yani birkaç gün gecikmeli olarak kargoya verebildim.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden D**** Hanım arayarak iademin olumsuz sonuçlandığını, gerekçe olarak da etiketin kopuk olmasını gösterdiklerini söyledi. Ancak ürünü ilk açtığım anda etiket zaten kopuk ve kutunun içine düşmüş durumdaydı. Benim kargo paketine eklediğim açıklama notunu da göremediklerini söylediler. Ardından 10 Haziran gecesi ürünün tekrar bana gönderildiğine dair kargo mesajı aldım ve elbise hiçbir şekilde iade kabul edilmeden geri gönderildi.

Sipariş numaram 4426419561’dir. Ürün daha ilk teslim alındığı anda etiketi kopuk geldiği ve beden sorunu yaşadığım için yaptığım iade başvurusunun reddedilmesini, müşteri hizmetlerinin ulaşılmaz olmasını ve yazdığım açıklama notunun dikkate alınmamasını hem haksız hem de son derece ilgisiz bir yaklaşım olarak görüyorum. Ücret iademin onaylanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürün bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin yeniden, objektif biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu süreç olumsuz sonuçlanmaya devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.