to read complaints and reviews, or file yours.Ek Kasko Kapsamında Tablet Onarımının Reddedilmesi Ve Hediyelik Çek Teklifi
19.04.2022 tarihinde Teknosa mağazasından bir adet iPad satın aldım. Cihazı alırken, ileride yaşayabileceğim olası sorunların çözülebilmesi için özellikle ek kasko yaptırdım. Yaklaşık 15 gün önce iPad bir anda kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı, bunun üzerine cihazı ek kasko kapsamında işlemler yapılsın diye servise gönderdim.
Bugün tarafıma, iPad’in “yapılması mümkün olmadığı” yönünde bir mesaj geldi ve onarımın yapılamayacağı belirtildi. Ancak ek kaskoya rağmen sigorta şirketi masrafı kabul etmeyince Teknosa, sanki müşterinin yanında duruyormuş gibi dalga geçercesine sadece 5.999 TL tutarında hediye çeki tanımlamış ve ben tabii ki böyle bir şeyi kabul etmediğimi ürünümün servisten tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Hem ek kasko yaptırmış olmama hem de cihazın onarımı mümkün olmadığı açıkça belirtilmesine rağmen, bu şekilde hediye çeki ile geçiştirilmek istemiyorum.
Ben iPad’i alırken, böyle bir durumda sorunumun gerçekten çözüleceğine inanarak ek kasko yaptırdım. Şu anda hem cihazım kullanılamaz durumda hem de verilen çözüm benim için kesinlikle kabul edilebilir değil. İPad’imin aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Tarafıma acil olarak geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini beklemekle birlikte, gerek Tüketici Hakem Heyeti olsun gerekse hukuki yollarla bu haksızlığımın giderilmesi için gereken her şeyi yapacağım. Bilginize.
Gelişme
19.04.2022 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım iPad için özellikle bu tür durumlara karşı artı sigorta yaptırdım. Buna rağmen ürün kendiliğinden kapandıktan sonra yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi ve süreç boyunca Teknosa tarafından neredeyse hiçbir ilgi görmedim.
Ürünü servise kendi imkanlarımla gönderdim, tamirinin yapılamadığı söylenerek bana çek teklif edildi fakat bunu kabul etmedim. Yaklaşık 10 gündür hem sigorta firmasının süreci uzatması hem de kargoya ürünün bir türlü verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde oyalandım. İPad’i geri almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen sigorta şirketinin onayı beklenerek süreç süründürüldü, en sonunda bugün servise gidip ürünü kendi elimle almak zorunda kaldım. Ona bile zorluk çıkardılar.
27.01.2026 tarihine kadar her gün 2 kez olmak üzere ürünümün bulunduğu servisi ve sigorta şirketini ayrı ayrı aramama rağmen karşımda muhatap bulamadım, sürekli “haber gelecek, prosedür böyle” denilerek sadece işleyiş anlatıldı ama hiçbir somut adım atılmadı. En sonunda kendi işimi kendim halletmem gerektiğini düşünüp ilgili servis firmasına giderek ürünümü bizzat teslim almak istediğimi söyledim ve servis firması sigorta şirketiyle kendileri görüşüp ürünümü sonunda bana teslim etti.
Bu süre boyunca sigorta şirketi süreci bilerek uzatır gibi davrandı, defalarca ürünün kargoya verilmesini talep etmeme ve kendim gelerek almak istediğimi belirtmeme rağmen ne ürünü kargoya verdiler ne de talebime net bir dönüş yaptılar. Sadece prosedür ve iş günü anlatıp oyaladılar. Ben tüm bu olumsuz ve can sıkıcı süreci yaşarken, Teknosa denilen ve müşterisinden bir haber olan firma, olayın üzerinden bir hafta geçtikten sonra ilk gün göstermelik bir iletişim kurdu, ardından da bugün akşam saatlerinde bana çözüm sunmak yerine “ürününüzle ilgili süreç ne oldu” diye sorarak ne kadar amatör ve müşterisini önemsemeyen bir firma olduğunu bir kez daha gösterdi. Ürünü Teknosa’dan almama rağmen beni tamamen sigorta şirketiyle baş başa bıraktılar, hiçbir şekilde süreci sahiplenmediler.
Teknosa’dan bir daha bırakın para verip ürün almayı, bedava verseler dahi hiçbir şey almam, çevremdekilere de aldırmayacağım. İnsanlar bilsin ki böyle amatör ve ilgisiz bir firmayla muhatap olup hem maddi hem manevi zarara girmesinler. Ücretini ödediğim sigortanın amacına uygun kullanılmaması, yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Yaklaşık 10 gündür ürünümün servis süreciyle uğraşmam rağmen, 'Teknosa' tarafından sadece ilk gün göstermelik ilgileniyoruz diye gösterdikleri için bir kez aradılar ve arada geçen koca 1 hafta boyunca bir kere aranmadım ya da süreçle ilgili tarafıma en ufak yardımcı olmak için tekrardan kimse tarafından aranmadım! 27.01.2026 tarihine kadar her gün 2 kez olmak üzere ürünümün bulunduğu servisi ve sigorta şirketini ayrı ayrı aramama rağmen karşımda muhatap bulamadım, devamlı haber gelecek size deyip prosedürü anlatıp durdular. En son kendi işimi kendim halletmem gerektiğini düşünüp ilgili servis firmasına gidip ürünümü kendim almak istediğimi söyledim ve ilgili servis firması sigorta firmasıyla kendileri görüşüp ürünümü sonunda bana teslim ettiler. Bu süre zarfında sigorta şirketi süreci uzatarak taleplerime gerek ürünümün kargoya verilmesi ya da ürünümü kendim almak istememi söylememe rağmen h hiçbir şekilde ne kargoya ürünü verdiler, ne de kendim gelip almak istememe rağmen bir yanıt vermediler! Ve sadece prosedür böyle, şu kadar iş günü diye anlatıp durdular. Ben bütün bu olumsuz ve can sıkıcı süreçleri yaşarken 'Teknosa' denen müşteriden bir haber ve müşterisi umurunda olmayan firma olayın üzerinden bir hafta geçip benimle göstermelik ilk gün iletişime geçtikten sonra bugün akşam saatlerinde ürününüzle ilgili süreç ne oldu diye saçma bir soru sorarak, bana çözüm sunacaklarına hala utanmadan bana ürününüz ne oldu diye sormaları kendilerinin ne kadar amatör, müşterisini asla umursamaz olduğunu, müşterisini aracıyla baş başa bıraktığını ve ne kadar ilgisiz alakasız olduğunu bir kez daha göstermiştir. Ürünü 'Teknosa' dan almış olmama rağmen kendileri benimle hiçbir şekilde ilgilenmedi ve aradaki sigorta şirketiyle beni muhatap ederek müşterisinin hiç umurlarında olmadığını gösterdiler! 'Teknosa' denen bu amatör ve iş bilmez firmadan bir daha bedava deseler asla hiçbir şey almam aldırmayacağım da. İnsanlar görsün ki böyle bir rezil amatör firmaya benim gibi bulaşıp kendilerini maddi manevi zarara sokmasınlar!
