Söz Verilen Hediye Bataryanın Sağlanmaması Ve Yanıltıcı Satış Deneyimi

Yaklaşık üç yıl önce, 2022 yılı Mayıs ayında Teknosa Mavibahçe şubesinden Dyson V15 süpürge satın aldım. Ürüne 20.000 TL öderken, satış temsilcisinin yönlendirmesiyle 3.000 TL daha ödeyerek süpürgenin sigortasını bir yıl uzattım. Bu ek ödemeyi yaparken bana bunun adeta kasko gibi her türlü sorunu çözecek bir güvence olduğu, ayrıca üç yılın sonunda Teknosa tarafından bana batarya hediye edileceği açıkça söylendi.

Süre dolduktan sonra şubeye başvurduğumda, böyle bir sistemin olmadığını söylediler ve bana bir telefon numarası verip orasıyla görüşüp ürünü garantiye göndermemi, eğer fabrikasyon hata tespit edilirse batarya verilebileceğini ilettiler. Ben ise bu işlemin bana garanti/ek sigorta olarak anlatıldığını, özellikle sürenin sonunda batarya hediye edeceklerini söyledikleri için bu 3.000 TL’lik ek ödemeyi yaptığımı belirttim. Görüştüğüm görevli, satış temsilcilerinin bazen satış yapmak için böyle söylemler kullanabildiğini ifade etti.

Ardından mağaza müdürü ile görüştüm, kendisi de önce verdikleri numarayı aramamı, orası bataryayı vermezse “biz bir şeyler yaparız” şeklinde muğlak bir ifade kullandı. Ürünü haftalarca garantiye gönderirsem bu süre zarfında evimi nasıl temizleyeceğim, ayrıca bu sürecin sonunda sorunumun kesin olarak çözüleceğine dair hiçbir garanti verilmemesi beni son derece rahatsız etti. Ben bu ek ücreti açıkça anlatılan “sürenin sonunda hediye batarya verilecek” vaadine inanarak ödedim.

Bu yaşananları, müşteriyi yanıltan ve güvenini sarsan bir uygulama olarak görüyorum. Sözlü vaatlerle ek ücret alındıktan sonra, süre dolunca bunun inkar edilmesi kabul edilemez. Teknosa’dan, satış anında verilen “3 yıl sonunda batarya hediye” sözünün derhal yerine getirilmesini ve ödediğim 3.000 TL karşılığında taahhüt edilen hakkımın eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.